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Donnez les moyens à votre personnel de prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées. Découvrez workforce optimisation pour entreprise – déploiement sur site ou dans le cloud.

Perspective exécutive

2016年第 3四半期のフォレスター・リサーチ社の The Forrester Wave™ において、ベリントはワークフォース最適化スイートで最高スコアを獲得。 大手アナリスト調査で、ワークフォース最適化スイート提供ベンダーのリーダー企業として認められました

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Optimisation du personnel

Générez davantage d'efficacité chez vos collaborateurs et pour vos opérations dans les domaines clés de votre activité

L'une des clés d'un service client efficace est la capacité de gérer les performances et la productivité des collaborateurs qui interviennent dans le processus de prestation de service. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez être en mesure de générer davantage d'efficacité chez vos collaborateurs et dans vos opérations, et de partager l'intelligence avec les autres secteurs de l'entreprise.

Verint Workforce Optimization propose une automatisation avancée visant à tirer le meilleur parti de vos collaborateurs. Nos logiciels et services peuvent faire gagner vos collaborateurs et vos processus en efficacité, et vous permettre de partager l'intelligence relative aux collaborateurs en temps réel dans l'ensemble de votre entreprise. De la grande entreprise au centre de contact de taille moyenne, des organisations de toute taille font confiance à Verint Workforce Optimization pour saisir les interactions, améliorer la qualité et aider à gérer la disponibilité et les performances des collaborateurs dans des domaines ciblés de leur activité, notamment :

La solution Verint Workforce Optimization inclut une suite de logiciels et de services conçus pour assurer tout un éventail de fonctions, notamment :

Verint Workforce Optimization est une suite unifiée dont les fonctions prévoient une intégration étroite et un flux de travail, une interface utilisateur unique et une analytique intégrée vous aidant à prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Et Verint WFO a beau être une suite unifiée, elle n'en est pas moins ouverte. Toutes nos solutions sont de premier ordre et incluent des API prêtes à l'emploi, d'où leur facilité d'intégration dans votre environnement existant. L'intelligence créée peut également être partagée facilement en recourant à des solutions extérieures au portefeuille, générant ainsi une Actionable Intelligence apte à accélérer la prise de décision.

Vous pouvez aussi tirer parti d'une administration et d'une maintenance système simplifiées, d'une fonctionnalité de collaboration en temps réel, d'une navigation et d'interfaces intuitives ainsi que d'un coût total de possession réduit.

Pour s’adapter aux préférences des collaborateurs modernes, Verint propose également des applications mobiles qui offrent aux utilisateurs un accès à tout moment et en tout lieu aux fonctions fréquemment utilisées, telles que la gestion du calendrier et des demandes.

Analytique du client Verint

Verint Workforce Optimization fonctionne en tandem avec les solutions Verint de voix du client, notamment pour les fonctionnalités d'analytique des interactions (voix et texte) et d'analytique des réseaux sociaux, ainsi qu'avec Enterprise Feedback Management et Customer Communities. Toutes ces solutions peuvent être distribuées sous licence sous forme de suite ou par produit distinct, déployées dans le cloud, sur site ou selon un modèle hybride, et selon des modalités d’achat flexibles afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

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