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Les solutions Verint peuvent vous aider à connaître vos clients et vos collaborateurs, à leur donner des moyens d'action et à vous rapprocher d'eux. Nous adoptons une approche holistique vis-à-vis de l'engagement client, alignée sur une stratégie qui implique toute l'entreprise.

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Transformation numérique Verint

Engagement client

Ne vous contentez pas d'offrir une expérience... Engagez vos clients.

À l'heure ou de plus en plus de canaux de communication deviennent disponibles et où les clients se montrent de plus en plus exigeants, une vague de nouvelles opportunités mais aussi de défis à relever déferle sur les organisations. La vôtre est-elle prête à offrir des expériences simples, transparentes et personnalisées ? Et vos collaborateurs disposent-ils des outils, du support et de la flexibilité nécessaires pour fournir des services systématiquement excellents ?

Verint peut vous aider. Nous proposons un solide portefeuille de solutions d'engagement client qui facilitent le partage en temps réel de l'intelligence dans l'ensemble de votre entreprise et son déploiement, sous la forme de suites ou de combinaisons d'applications pour un regroupement aisé et/ou une solution tout en souplesse.

Nos logiciels et services sont conçus pour vous aider à engager efficacement vos clients (mais aussi vos collaborateurs) tout en vous offrant de précieuses informations qui vous permettront de fournir de meilleurs services, de bâtir des relations plus solides et de fidéliser davantage votre clientèle, d'améliorer vos produits, vos processus et vos performances, et d'obtenir de meilleurs résultats, plus efficaces, en limitant le risque et la fraude, et en veillant au respect de la conformité aux réglementations.

Nous proposons un portefeuille de solutions de premier ordre pour gérer tout ce qui a trait à la voix du client, à la Workforce Optimization, à l'engagement des collaborateurs, aux canaux d'engagement ainsi qu'à la sécurité, la fraude et la conformité.

Nos solutions s'articulent autour d'un concept d'intelligence holistique, d'un bout à l'autre de l'entreprise, et sont conçues dans une optique de flexibilité maximale. Elles peuvent ainsi être distribuées sous licence sous la forme d'un portefeuille complet ou par produit distinct, et être déployées dans le cloud, sur site ou selon un modèle hybride pour répondre aux mieux aux exigences de vos activités. Vous pouvez commencer là où vous le souhaitez et réaliser rapidement un retour sur investissement. Et nous sommes là pour vous faire bénéficier de notre expertise approfondie pour tout ce qui a trait à l'engagement client.

Solutions CRM et solutions en matière de fidélité de la clientèle

Logiciels et solutions d’optimisation de l’engagement client

Quelles que soient les solutions d'engagement client et le mode de déploiement que vous choisirez, vous donnerez des moyens d'agir à vos clients et à vos collaborateurs grâce à une intelligence pouvant être partagée dans l'ensemble de l'entreprise. Vous pouvez ainsi abattre les silos organisationnels, partager des informations et engager vos clients et votre personnel de manière hautement efficace et cohérente.

Dans le monde entier, des milliers d’entreprises font confiance à Verint pour les aider à améliorer les interactions client, accroître la fidélité, augmenter leur chiffre d’affaires, gagner en efficacité et réduire les risques dans leurs centres de contact, leurs filiales et leurs opérations de back office ainsi que dans leurs fonctions de sécurité, fraude et conformité, d'expérience client et de marketing numérique. Découvrez comment votre entreprise peut tirer profit des solutions d'engagement client Verint.

Chez Verint, nous savons que l’optimisation de l’engagement client consiste en partie à identifier le juste modèle de déploiement technologique, celui qui saura répondre aux besoins fluctuants de votre entreprise. C’est la raison pour laquelle nous proposons plusieurs modèles de déploiement permettant une flexibilité maximale, notamment :

Le cloud privé : Les déploiements dans un cloud privé apportent une tranquillité d’esprit aux entreprises qui travaillent dans le domaine de la sécurité, du contrôle des données des entreprises et des clients et des questions liées à la conformité aux réglementations. Ces déploiements sont conçus et pris en charge par les experts Verint afin de répondre à vos exigences spécifiques.

Le cloud public : Les déploiements dans un cloud public procurent des solutions extrêmement fonctionnelles dans des environnements à architecture mutualisée qui simplifient le déploiement, augmentent la durée du retour sur investissement et diminuent la complexité sans transiger sur les performances, la fiabilité et la sécurité.

Sur site : Nos logiciels sont installés et fonctionnent sur des ordinateurs situés physiquement sur le site de votre entreprise.

Nombreux modèles de déploiement des solutions Verint

Découvrez en quoi l'optimisation de l'engagement client peut vous aider
à bâtir des relations plus solides, à fidéliser davantage votre clientèle, à réduire vos coûts,
à limiter le risque et à maximiser vos revenus.

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