À chaque fois qu’un client appelle votre centre de contact, vous pouvez créer, avec votre réponse, soit un client à vie, soit un client pour votre concurrent.

Il n’est pas facile de fournir un service client de qualité supérieure. Les processus sont complexes, les problèmes sont difficiles et les canaux de communication sont nombreux. Pour transformer les interactions en engagement client, vous devez disposer des bonnes personnes au bon endroit, et ces personnes doivent disposer des bons outils et des bonnes informations. Et vous avez besoin d’analyses, d’automatisation et d’agilité pour constamment partager les informations au sein de votre entreprise afin de vous améliorer et de répondre aux attentes de vos clients.

Des marques leaders font confiance à Verint pour leurs centres de contact. Nous aidons nos clients à moderniser l’engagement client à l’aide de nos solutions :