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Une solution de gestion du personnel unique, unifiée, à l'échelle de l'entreprise pour planifier, prévoir et programmer de manière optimale les employés afin de distribuer de façon adéquate la charge de travail au sein des départements au service des clients.

UNISONO - Gestion du personnel

Gestion du personnel d'entreprise

Atteignez un niveau de service, augmentez la productivité, diminuez les coûts et équilibrez la flexibilité des employés avec la gestion du personnel d'entreprise.

En raison des attentes accrues en termes de service client, de nombreuses entreprises doivent gérer efficacement leur main-d’œuvre en fonction des différents types et des volumes variables de travaux que reçoivent leurs centres de contact, back offices et filiales. Les organisations ont souvent des difficultés à aligner le bon nombre de personnes ayant les compétences adéquates pour s'occuper du travail qui arrive via des appels téléphoniques, des chats en ligne, des formulaires de réclamation, des demandes de prêt, des e-mails, des posts sur les médias sociaux et les gens qui se rendent à la succursale. Dans cet environnement, équilibrer la charge de travail, le personnel et les processus associés à travers les différentes zones fonctionnelles peut être critique pour offrir un service client efficace.

La solution Enterprise Workforce Management de Verint permet aux entreprises de planifier, prévoir et programmer efficacement leurs effectifs afin d’atteindre leurs objectifs de niveau de service en tirant parti d’une solution de gestion des effectifs unifiée au niveau de l’entreprise. Elle offre une visibilité holistique et une manageabilité du travail, des personnes et des processus sur l'ensemble des points d'accès des clients.

Travail : gérez le travail de différents types (étape unique, étape unique avec personnel multiple, étapes multiples) avec différentes attentes de niveau de service.

Personnes : gérez la disponibilité des personnes dans les différents lieux ainsi que leurs compétences, aptitudes et préférences, mais aussi des règles de travail.

Processus : gagnez de la visibilité sur comment le travail est fait et le statut des items de travail.

Des applications mobiles natives sont disponibles pour les appareils avec Android ou Apple iOS. Elles offrent un face à face avec certains employés et une gestion du personnel supervisant, mais aussi des possibilités de gestion de la performance.

La valeur de la gestion du personnel d'entreprise de Verint augmente grandement si elle est utilisée en tandem avec la gestion de la performance de Verint et Desktop and Process Analytics de Verint. La combinaison tire profit du pouvoir d'unification avec des flux de travail au processus uniques afin d'offrir un accès en temps et en heure à un aperçu de prise de décisions plus rapide et mieux géré.

La gestion du personnel d'entreprise de Verint comprend un large choix des meilleures capacités conçues spécifiquement pour pourvoir aux besoins du centre de contact, du back office et des opérations des succursales.

La solution fait partie intégrante de l'optimisation du personnel de Verint, une solution complète prévue pour collecter, évaluer, gérer et analyser les interactions clients sur tous les canaux. Il peut être déployé sur site ou accessible via le cloud, avec une licence flexible qui s’adapte aux besoins de votre entreprise.

Voyez comment un opérateur de croisière majeur bénéficie de la gestion du personnel de Verint et d'autres produits.

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