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Ne vous contentez pas d'enregistrer - faites-le de façon intelligente avec l'enregistrement des appels intelligent de Verint

Enregistrement intelligent

Limite la responsabilité et renforce la conformité et la qualité

Cela fait longtemps que les organisations enregistrent les interactions entre leurs clients et leurs employés dans un but de protection de responsabilité, de conformité et de gestion de la qualité. Ces enregistrements peuvent contenir bon nombre d'informations inutiles, en extraire rapidement de l'actionable intelligence peut présenter un vrai défi.

Revue Verint des interactions par l’enregistrement intelligent des appels

L'enregistrement des appels intelligent de Verint est une solution unique et complète qui allie l'enregistrement des appels à la puissance du traitement de la parole, vous aidant à ajouter de la valeur aux interactions enregistrées. It can capture, index, archive and retrieve voice, video, and text interactions across multiple channels. De plus, cette solution peut automatiser le marquage des appels en utilisant des sujets d'appels préconfigurés, ainsi que des sujets que vous pouvez définir.

Un lecteur d'interaction multicanal présente toutes les activités en un seul endroit, facilitant l'écoute, l'aperçu, l'analyse et la prise de mesures. Verint Intelligent Call Recording is easy to maintain, with proven reliability, and many redundancy options.

Verint Intelligent Call Recording is unified with other products within the Verint Workforce Optimization portfolio, such as Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics, and Speech Analytics. Il prend aussi en charge l’analyse de la voix en temps réel et l’authentification d’identité et la détection des fraudes basées sur la biométrie vocale. The unification simplifies administration and delivers unique, pre-built, business process workflows, to quickly show why and how interactions are being handled by employees.

To secure sensitive and private interaction information, Verint Encryption Management is available. This optional solution offers a FIPS-compliant key management server that supports AES-256 in true end-to-end encryption to protect data as it’s recorded, moved to archive, or retrieved during replay.

Deployed in combination with Verint Encryption Management and Verint Desktop and Process Analytics, Verint Intelligent Call Recording can facilitate compliance with Payment Card Industry – Data Security Standards (PCI-DSS) mandates.

In addition to Intelligent Call Recording, Verint offers a variety of recording solutions, including:

  • Interaction Recording – A full-time, multichannel enterprise compliance recording and archiving solution.
  • Face-to-Face Voice Interaction Recording – A scalable, robust recording solution that can capture face-to-face interactions between employees and customers at distributed business locations.
  • Recording for Public Safety – A full-time, multichannel recording and archiving solution for public safety compliance, driving better citizen experiences, and managing liability more effectively.
  • Verint for Financial Compliance – An enterprise, multichannel solution designed to help trading compliance officers ensure compliance with financial regulations, adhere to internal procedures, and demonstrate best practices to regulators.

These solutions can be deployed on premises or in cloud environments.

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