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Ne vous contentez pas d'enregistrer - faites-le de façon intelligente avec l'enregistrement des appels intelligent de Verint

Enregistrement des appels intelligent

Limite la responsabilité et renforce la conformité et la qualité

Cela fait longtemps que les organisations enregistrent les interactions entre leurs clients et leurs employés dans un but de protection de responsabilité, de conformité et de gestion de la qualité. Ces enregistrements peuvent contenir bon nombre d'informations inutiles, en extraire rapidement de l'actionable intelligence peut présenter un vrai défi.

Revue Verint des interactions par l’enregistrement intelligent des appels

L'enregistrement des appels intelligent de Verint est une solution unique et complète qui allie l'enregistrement des appels à la puissance du traitement de la parole, vous aidant à ajouter de la valeur aux interactions enregistrées. Cette solution peut collecter, indexer, archiver et récupérer des données audio, données d'écran et autres méthodes d'interactions provenant d'environnements différents et mixtes. De plus, cette solution peut automatiser le marquage des appels en utilisant des sujets d'appels préconfigurés, ainsi que des sujets que vous pouvez définir.

Un lecteur d'interaction multicanal présente toutes les activités en un seul endroit, facilitant l'écoute, l'aperçu, l'analyse et la prise de mesures. La solution d'enregistrement de Verint est simple d'utilisation et présente une fiabilité prouvée ainsi que de nombreuses options de redondance.

Afin de sécuriser les informations d'interaction sensibles et privées, la gestion du chiffrement 256 bits de bout en bout de Verint, leader de l'industrie, est disponible.

Combiné avec la gestion du chiffrement et l’analyse des processus et du poste de travail de Verint, l’enregistrement Verint facilite le respect de la conformité aux normes de l’industrie des cartes de paiement et de la sécurité des données (PCI-DSS).

L'enregistrement de Verint est coordonné avec les autres produits Verint, tel que la gestion du personnel d'entreprise, Desktop and Process Analytics et Speech Analytics. Il prend aussi en charge l’analyse de la voix en temps réel et l’authentification d’identité et la détection des fraudes basées sur la biométrie vocale.

La coordination simplifie l'administration et délivre un processus de travail unique et prédéfini, afin de comprendre rapidement pourquoi et comment sont traitées les interactions par les employés.

Verint propose aussi des solutions d'enregistrement pour :

Cette solution peut être déployée sur site ou dans des environnements de Cloud hybride.

La solution d'enregistrement Verint fait partie intégrante de l'optimisation du personnel de Verint, une solution complète prévue pour collecter, évaluer, gérer et analyser les interactions clients sur tous les canaux.

En savoir plus

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(1-800-483-7468)
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