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Découvrez quatre éléments clés qui permettent d'aboutir à un engagement significatif des employés, mais aussi de dynamiser les performances de votre entreprise.

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Gestion de la performance

Suivre, gérer et renforcer la performance des collaborateurs

Du fait de la multiplicité des fonctions, de la disparité des systèmes et de la complexité des processus qui caractérisent désormais l'environnement du service client d'entreprise, la gestion de la performance et de la productivité n'est pas une tâche aisée. Les programmes de gestion de la performance peuvent aider les organisations à atteindre leurs objectifs d'optimisation du coût, de la qualité et du service. Grâce à un processus continu axé sur les données, vous pouvez définir des objectifs et les communiquer à l'ensemble de l'organisation, puis mesurer régulièrement les performances au regard de ces objectifs pour apporter les corrections nécessaires sur la base des perspectives utilisables.

La gestion de la performance Verint offre un cadre unique et uniformisé qui permet de suivre, gérer et renforcer les performances individuelles et d’équipe dans l’ensemble de l’organisation (qu’il s’agisse des opérations des centres de contact, des succursales ou des back-offices). Cette solution peut permettre à votre organisation de mettre en œuvre un processus permanent visant à gérer la performance sur l’ensemble des domaines d’activité qui impactent l’expérience client.

Dans le cadre de la solution intégrée, la gestion de la performance Verint comprend également :

  • eLearning Verint – offre une fonctionnalité basée sur le web qui permet de dispenser des cours et des formations aux collaborateurs, directement sur leur poste de travail.
  • Verint Coaching – fournit un processus de travail opérationnel immédiatement qui permet de programmer, livrer et suivre l’accompagnement intégré avec des notes d’évaluation de suivi individuel sur la qualité afin d’aider votre organisation à offrir aux collaborateurs de meilleurs outils sur la manière de développer et de renforcer leurs compétences.

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