1. Accéder à la navigation
  2. Accéder au contenu
  3. Accéder au pied de page

Découvrez comment Commonwealth Bank of Australia a été récompensée par Celent pour son utilisation de la solution de gestion du personnel et de Desktop Analytics de Verint sur l'ensemble de son réseau d'agences

Desktop and Process Analytics en action :

Analyse des processus et du poste de travail

Révélez les capacités cachées et obtenez des informations

De nombreuses entreprises ont très peu, voire aucune visibilité sur la façon dont leurs collaborateurs utilisent les différents systèmes, applications et processus pour accomplir leur travail. Cela est particulièrement difficile dans les fonctions où les tâches et les processus ne s'effectuent pas par téléphone. Ce manque d’informations peut rendre difficiles l’identification des problèmes, la reconnaissance des comportements efficaces et l’obtention d’informations sur la fourniture d’un service client de qualité et l’amélioration des résultats de l’entreprise.

Même dans les centres de contact, qui disposent d’une meilleure visibilité, l’augmentation des réglementations concernant la confidentialité et la sécurité des données limite les types de données qui peuvent être enregistrées. Les entreprises ont besoin de solutions qui les aident à respecter ces exigences et à gérer les risques associés.

L’Analyse des processus et du poste de travail de Verint apporte une visibilité sur la façon dont les collaborateurs utilisent les différents systèmes, applications et processus pour accomplir leur travail. Cette solution peut vous aider à identifier des opportunités d’améliorer globalement la conformité, l’efficacité, les coûts et la qualité de votre service client.

Grâce à l’analyse des processus et du poste de travail de Verint, vous pouvez obtenir des informations qui aideront vos responsables à mener des actions correctives et à fournir une assistance en temps réel qui permettront d’accélérer les tâches dans différents secteurs de l’entreprise :

L’analyse des processus et du poste de travail pour back office Verint aide les opérations de back office (comme la comptabilité, le traitement des paiements et des commandes), en saisissant le temps passé sur les applications, cartographiant les processus pour les simplifier et en diminuer la variabilité, réduisant les erreurs et travaillant avec l’Assistant de processus Verint (en option) en renseignant automatiquement les données dans les applications.

Desktop and Process Analytics pour succursales de Verint aide les organisations ayant un réseau de succursales à prendre de meilleures décisions opérationnelles en comprenant ce que leurs employés font au quotidien. La solution peut aider les responsables à exploiter des capacités insoupçonnées et identifier les comportements et les activités qui ne sont pas conformes aux exigences réglementaires ou aux politiques opérationnelles, ainsi que les processus devant être repensés.

Desktop and Process Analytics pour centres de contact de Verint aide les centres de contact à protéger les informations privées, à limiter leur responsabilité, à obtenir de la visibilité sur les activités autres que téléphoniques en évitant de collecter des données sensibles, afin d'assurer une conformité PCI et de respecter les autres règlements, en indexant les enregistrements pour pouvoir les retrouver plus facilement et en identifiant les comportements d'agents ou de systèmes qui ne se conforment pas aux réglementations du secteur.

DPA-Capacity-Analysis-Report

Nous proposons également Verint Operations Visualizer, une solution qui peut vous permettre d’évaluer rapidement la productivité de vos collaborateurs, d’identifier les comportements atypiques et d’apporter au personnel une visibilité de ses performances par rapport aux objectifs.

L’automatisation des processus robotiques de Verint peut apporter à votre organisation des avantages supplémentaires en vous permettant d’automatiser des tâches ou des processus complets, en augmentant la productivité et la qualité en les automatisant 24h/24, et en déchargeant les collaborateurs de ces tâches manuelles afin qu’ils puissent se consacrer à des activités à plus grande valeur ajoutée.

Un autre module complémentaire en option, l’Assistant de processus Verint, peut optimiser le pré-remplissage des données entre les applications et également assister les collaborateurs lors de tâches spécifiques dans le cadre de l’intégration et de la formation ou pour des travaux nouveaux ou qui ne sont pas demandés fréquemment.

Analyse des processus et du poste de travail (DPA, Desktop and Process Analytics) : Les 5 étapes vers une amélioration durable des processus

Cliquez pour télécharger le rapport

En savoir plus

Nous contacter

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

les 5 étapes vers une amélioration durable des processus

les 5 étapes vers une amélioration durable des processus

Infographie

Visionner »

les 5 étapes vers une amélioration durable des processus

les 5 étapes vers une amélioration durable des processus

Livre blanc

Visionner »

Trouver des capacités « masquées

Trouver des capacités « masquées

Perspective exécutive

Visionner »

Desktop and Process Analytics de back-office de Verint

Desktop and Process Analytics de back-office de Verint

Télécharger la fiche technique »

Verint Desktop and Process Analytics pour succursales

Verint Desktop and Process Analytics pour succursales

Télécharger la fiche technique »

Verint Desktop and Process Analytics pour centres de contact

Verint Desktop and Process Analytics pour centres de contact

Télécharger la fiche technique »

Operations Visualizer Verint

Outil de visualisation des opérations

Télécharger la fiche technique »

Gestion du personnel de Verint

Services gérés commerciaux pour Desktop and Process Analytics

Télécharger la fiche technique »