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Découvrez comment Verint analyse de l'écrit peut vous fournir de précieuses informations sur vos clients.

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Analyse des interactions

Identifiez les tendances et les causes profondes d'un comportement client

Que vous disent vos clients ? D'où naît leur comportement, et quels comportements affectent vos activités à l'heure actuelle ? Il n'a jamais été facile de répondre à ces questions, mais aujourd'hui, encore moins, compte tenu de la profusion des canaux utilisés par les clients pour communiquer.

Verint Interaction Analytics vous permet d'identifier proactivement les thèmes et les tendances, ainsi que les causes profondes d'un comportement client. Nos solutions peuvent automatiquement classer les tendances, les identifier et effectuer une analyse des causes profondes sur les communications vocales et textuelles (notamment les enregistrements d'appels, compte-rendus d'enquête, publications sur les réseaux sociaux, courriers électroniques et discussions par messagerie avec le service client), dans la lignée des objectifs et problématiques propres à votre organisation. Grâce à ces informations, vous pouvez engager des mesures spécifiques pour accroître les performances, optimiser les processus et améliorer les expériences client.

Les solutions Verint Interaction Analytics incluent les composants suivants :

Ces solutions puissantes et éprouvées peuvent vous aider à écouter et analyser la voix du client pour ensuite engager les actions ad hoc.

Découvrez comment Verint Speech Analytics peut vous aider à dégager des informations
à partir des appels client.

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