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Saisissez, analysez et agissez sur les avis des clients sur tous les canaux

Enterprise Feedback Management

Avis client

Collecter de manière intelligente la voix du client afin d'offrir un service client différencié

Vos clients interagissent avec vous par le biais de plusieurs canaux. Vous devez désormais collecter la voix du client sur l'ensemble des canaux et tirer les conclusions qui s'imposent sur la base de cette expérience globale.

Enterprise feedback management est une solution efficace pour collecter, analyser et agir sur la base de la satisfaction du client, et ce sur l'ensemble des canaux. Elle vous permet de saisir les avis des clients transmis sur les canaux Web, téléphone, e-mail, SMS et mobiles tout en vous fournissant une analyse et des rapports inter-canal.

Les entreprises qui utilisent la solution Enterprise Feedback Management (EFM) pour dynamiser leurs programmes liés à l'expérience client bénéficient d'avantages importants :

  • Un taux de réponse systématiquement plus élevé
  • Amélioration de la fidélité des clients
  • Réduction de la perte de clientèle
  • Des connaissances approfondies des comportements des clients

La solution Verint Enterprise Feedback Management est une plate-forme primée qui permet de dynamiser votre programme de l'expérience client en vous permettant d'/de :

  • Intégrer vos données CX avec des registres CRM et des bases de données clients afin de personnaliser et contextualiser les interactions.
  • Coordonner toutes vos initiatives de retour d'expérience des clients sur l'ensemble des unités commerciales afin d'éviter la lassitude des clients en matière de retour d'expérience.
  • Collecter et intégrer le retour d'expérience du client sur l'ensemble des canaux afin d'obtenir une vision intégrée de l'activité du client.
  • Analyser les données en temps réel et fournir des tableaux de bord adaptés aux rôles.
  • Réagir face aux retours d'expérience par le biais de la gestion des dossiers intégrée pour mettre un terme aux problèmes rencontrés par les clients.
  • Améliorer la performance des centres de contact en offrant aux clients la possibilité d'évaluer leur interaction avec l'agent.
  • Améliorer la satisfaction du personnel grâce au retour d'expérience de la voix des employés

Découvrez comment Enterprise Feedback Management permet à VWR de mesurer les indicateurs clés de l'expérience client au niveau mondial :

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