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Les solutions Verint de voix du client vous permettent d'analyser les avis client sur l'ensemble des canaux et d'engager les actions ad hoc. Vous pouvez ainsi identifier les tendances, les opportunités et les problématiques et y répondre, améliorer les expériences client et optimiser l'engagement client.

Analytique du client Verint

La voix du client

Écoutez et analysez la voix du client sur l'ensemble des canaux, puis engagez les actions ad hoc

Les solutions de voix du client sont devenues un impératif stratégique pour mesurer et améliorer l'expérience, la satisfaction et la fidélité de la clientèle. C'est un élément essentiel de toute stratégie d'engagement client. Dans un grand nombre d'organisations, tout un éventail de domaines fonctionnels (du centre de contact à l'expérience client en passant par le marketing, et autres services) s'intéressent à ce que les clients partagent sur divers canaux d'interaction.

Verint propose un portefeuille complet conçu pour écouter et analyser la voix du client, puis engager des actions ad hoc, et ce, sur l'ensemble des canaux, que ceux-ci soient de type numérique, voix, texte ou social. Nous adoptons une approche holistique qui débute par la sollicitation et l’analyse des avis clients (« feedback proactif ») et l’enregistrement et l’analyse des interactions des clients (« écoute active ») sur l’ensemble des canaux. Nos solutions aident à amplifier la voix du client et en même temps, créent une intelligence partagée dont votre organisation peut tirer parti pour atteindre ses objectifs d'un bout à l'autre de l'entreprise. Les organisations peuvent ainsi engager rapidement des actions ou exécuter une stratégie d'engagement client coordonnée dans l'ensemble de l'entreprise.

Les solutions Verint de voix du client incluent les composants suivants :

Enterprise Feedback Management : pour obtenir une vue exhaustive, à l'échelle de l'entreprise, des perceptions, opinions et intentions de vos clients et de vos collaborateurs à travers des sondages lancés par l'entreprise sur les canaux mobiles, e-mail, Web, SVI et SMS.

Interaction Analytics : pour identifier proactivement les thèmes et les tendances, ainsi que les causes profondes d'un comportement client. Nos solutions Analyse de la voix, Analyse de l'écrit et Social Analytics peuvent automatiquement classer les tendances, les identifier et effectuer une analyse des causes profondes sur les communications vocales et textuelles, notamment les enregistrements d'appels, compte-rendus d'enquête, publications sur les réseaux sociaux, courriers électroniques et discussions par messagerie avec le service client, dans la lignée des objectifs et problématiques qui vous sont propres.

Gestion des avis numériques pour mesurer et analyser les transactions numériques sur le Web et les appareils mobiles. Ces solutions proposées par OpinionLab, A Verint Company, fournissent des avis communiqués par les clients qui peuvent être analysés et traités en temps réel, lors d’instants clés pendant la visite numérique du client.

Les solutions Verint de voix du client fonctionnent en tandem avec Verint Workforce Optimisation et notamment, Recording, Quality Management, Desktop and Process Analytics, Enterprise Workforce Management et Performance Management. Elles peuvent être distribuées sous licence dans leur intégralité ou par produit distinct et déployées dans le cloud, sur site ou selon un modèle hybride, et selon des modalités d’achat flexibles afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

New York Life, la plus importante compagnie d’assurance vie mutualiste aux États-Unis, utilise l’analyse de la voix Verint au cœur de son indice santé des consommateurs afin de fournir de meilleures analyses commerciales et créer une expérience positive de service client.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

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