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Dans un monde où règne le principe « d’attrape-moi si tu peux », les mauvaises conduites peuvent être intentionnelles ou non. Les responsables de la conformité ne peuvent en aucun cas courir le risque que cela se produise.

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Intelligence économique

Réduire les risques, assurer la conformité et identifier les atteintes aux politiques en vigueur

Les institutions financières sont soumises à des contraintes toujours plus fortes non seulement d’agir dans les règles, mais de prouver qu’elles l’ont fait, qu’elles le font et qu’elles continueront à le faire. Avec de nombreux canaux de communication et des millions d’interactions et de transactions, ce n’est pas simple à réaliser. Et il ne suffit pas simplement de les enregistrer et de les surveiller. Vous devez, de façon active, détecter les activités suspectes et prévenir les mauvaises conduites.

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Verint propose des logiciels éprouvés et fiables pour l’enregistrement, l’indexation et la récupération des interactions orales et écrites liées aux activités financières.

Fort de plus de 20 ans d’expérience en tant que fournisseur de premier plan de solutions permettant de garantir la conformité, Verint propose des logiciels éprouvés et fiables pour l’enregistrement, l’indexation et la récupération des interactions orales et écrites liées aux activités financières. Notre approche unifiée commence par un enregistrement à 100 % de la voix, de l’écrit et de l’écran, ainsi que par des capacités avancées de récupération et d’examen. Les solutions Analyse de la voix, Analyse de l’écrit et Analyse des processus et du poste de travail travaillent ensuite ensemble pour aider le personnel en charge de la conformité à identifier les interactions et les comportements suspects, à concentrer leurs efforts sur des phénomènes et des personnes spécifiques et à gérer les cas afin d’optimiser les résultats.

La fraude peut parfois survenir à l’autre bout du téléphone. Il est crucial de vérifier l’identité de l’appelant pour garantir une communication sécurisée, mais cela prend beaucoup de temps et peut nuire à l’expérience client.

Pour surmonter ces problèmes, la solution Authentification d’identité et détection des fraudes de Verint utilise la biométrie vocale pour identifier les appelants grâce à leur « empreinte vocale » sur quelques instants d’une conversation en direct.

Cette authentification, plus rapide, peut entraîner une diminution de la durée des appels et une amélioration de l’expérience client. Cela peut également nécessiter de pouvoir détecter les « fraudeurs » professionnels immédiatement, même s’ils savent répondre aux questions de sécurité.

Solutions d’authentification d’identité et détection des fraudes de Verint

Découvrez comment la technologie unique d’analyse de la voix de Verint facilite les recherches dans les enregistrements vocaux.

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