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Disposez-vous d'une stratégie d'engagement multicanal ? Répondez à ces cinq questions pour le savoir.

Discussion instantanée

Discussion instantanée

Rencontrez vos clients où ils se trouvent grâce à la discussion instantanée

Étant donné que les clients préfèrent le libre-service par rapport aux canaux traditionnels comme le téléphone, la discussion instantanée est un moyen efficace de fournir l'assistance dont les clients ont besoin sans devoir passer par le téléphone. Afin d'optimiser son efficacité, la discussion instantanée doit faire partie d'une stratégie intégrée afin de créer une expérience homogène pour le client qui passe d'un canal à l'autre.

La discussion instantanée de Verint permet aux clients en ligne de discuter avec les employés sur le Web ou sur les appareils mobiles afin d'obtenir une assistance tout au long de leur parcours en libre-service. Les organisations peuvent surveiller les interactions clients, offrir une assistance et présenter de manière dynamique des offres ciblées qui peuvent contribuer à propulser les ventes en ligne. Vous pouvez :

  • permettre aux clients et aux employés de démarrer une session de discussion instantanée de manière proactive,
  • profiter du routage intelligent, avec la possibilité de transférer la discussion, d'ajouter plus d'employés à la file d'attente et d'utiliser des réponses prédéfinies,
  • tirer parti de l’intégration avec la solution de gestion des connaissances de Verint pour apporter des réponses cohérentes sur tous les canaux de communication.

La discussion instantanée de Verint peut être utilisée avec la co-navigation avancée Verint pour guider les clients à travers des processus sur le site Web tout en discutant.

Verint Live Chat est disponible en tant que composant de Poste de travail du collaborateur Verint, une solution complète de gestion des interactions sur des canaux multiples offrant un bureau unifié, assortie de fonctions de gestion des connaissances, de gestion des cas et d'une intégration apte à améliorer la productivité des systèmes et données associés.

Découvrez comment Insurance Australia Group a augmenté ses conversions
avec Verint Live Chat.

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