1. Accéder à la navigation
  2. Accéder au contenu
  3. Accéder au pied de page

Apprenez à maximiser les récompenses et minimiser les risques pour votre business avec ce guide des bonnes pratiques libre-service Verint.

Cliquez pour télécharger

Libre-service Web

Libre-service Web et pour appareils mobiles

Faites le premier pas dans votre voyage vers la transformation numérique

Le libre-service web a surpassé le canal vocal pour devenir le canal de communication le plus utilisé pour le service client. Les clients investis, surtout les populations les plus jeunes, sont aujourd'hui plus enclins à résoudre les problèmes par eux-mêmes plutôt que d'opter pour l'option coûteuse et peu pratique de passer par un centre de contact pour les aider. Les clients apprécient l'aspect pratique, la vitesse et l'anonymat qu'offrent les expériences de libre-service sans heurt.

Le libre-service Web Verint est soutenu par la gestion des connaissances de Verint afin de fournir des capacités de recherche intelligentes et dans une langue naturelle qui guident rapidement les clients à travers toutes les étapes de leurs interactions, de la recherche à la résolution. La gestion contextuelle des connaissances aide à apporter des réponses personnalisées pertinentes à chaque consommateur. Des interfaces utilisateur de libre-service Web correspondant à votre marque peuvent facilement être conçues pour être intégrées à vos pages internet inter-plateformes existantes. La gestion des dossiers Verint permet aux utilisateurs libre-service de lancer et obtenir des mises à jour de statut sur des dossiers directement depuis l'interface utilisateur libre-service.

Le libre-service Verint web et mobile peut être élargi grâce à différentes solutions de canaux d’engagement Verint qui fournissent une procédure d’escalade sans entraves pour les clients lorsque le libre-service ne peut répondre à leurs attentes. Les solutions de canal complémentaires du libre-service Web Verint incluent :

Le libre-service Web Verint est disponible avec ces solutions :

Avec le libre-service Web de Verint, vous pouvez fournir une excellente expérience client tout en encourageant les clients à résoudre leurs problèmes en ligne.

Regardez comment Cox Communications récolte les fruits
de l'évolution de son libre-service.

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Libre-service Web Verint

Vidéo libre-service Web Verint

Visionner »

Optimisation du personnel Verint

Le premier pas vers la transformation numérique

Visionner »

Libre-service Web Verint

Libre-service Web Verint

Visionner »

Desktop and Process Analytics de back-office de Verint

Dix points clés à prendre en compte avant d'implanter une solution de libre-service

Télécharger la fiche technique »

Desktop and Process Analytics de back-office de Verint

Quand le libre-service ne suffit pas : utiliser une priorisation du canal pour améliorer l'expérience de service

Télécharger la fiche technique »

Verint Desktop and Process Analytics pour succursales

L'avenir du libre-service

Télécharger la fiche technique »