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Apprenez à maximiser les récompenses et minimiser les risques pour votre business avec ce guide des bonnes pratiques libre-service Verint.

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Libre-service Web

Libre-service Web et pour appareils mobiles

Faites le premier pas dans votre voyage vers la transformation numérique

Le libre-service web a surpassé le canal vocal pour devenir le canal de communication le plus utilisé pour le service client. Les clients investis, surtout les populations les plus jeunes, sont aujourd'hui plus enclins à résoudre les problèmes par eux-mêmes plutôt que d'opter pour l'option coûteuse et peu pratique de passer par un centre de contact pour les aider. Les clients apprécient l'aspect pratique, la vitesse et l'anonymat qu'offrent les expériences de libre-service sans heurt.

Le libre-service Web Verint est soutenu par la gestion des connaissances de Verint afin de fournir des capacités de recherche intelligentes et dans une langue naturelle qui guident rapidement les clients à travers toutes les étapes de leurs interactions, de la recherche à la résolution. La gestion contextuelle des connaissances aide à apporter des réponses personnalisées pertinentes à chaque consommateur. Des interfaces utilisateur de libre-service Web correspondant à votre marque peuvent facilement être conçues pour être intégrées à vos pages internet inter-plateformes existantes. La gestion des dossiers Verint permet aux utilisateurs libre-service de lancer et obtenir des mises à jour de statut sur des dossiers directement depuis l'interface utilisateur libre-service.

Le libre-service Web Verint peut être étendu avec une variété de solutions sur tous les canaux Verint qui offre un chemin d'intensification sans heurt pour les clients quand le libre-service Web n'est pas capable de répondre à leurs besoins. Les solutions de canal complémentaires du libre-service Web Verint incluent :

Le libre-service Web Verint est disponible avec ces solutions :

Avec le libre-service Web de Verint, vous pouvez fournir une excellente expérience client tout en encourageant les clients à résoudre leurs problèmes en ligne.

Regardez comment Cox Communications récolte les fruits
de l'évolution de son libre-service.

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