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Courrier électronique et messageries sécurisées

Répondre rapidement et efficacement aux clients avec la gestion des e-mails

De nos jours, les clients exigent des réponses rapides et uniformes à leurs questions, par le canal de leur choix. L'e-mail est un canal populaire pour les clients mobiles qui n'ont pas le temps de passer un appel téléphonique ni de participer à une discussion instantanée à un moment convenu.

La gestion des e-mails Verint automatise le processus de collecte, d'interprétation, de redirection et de réponse aux e-mails client, rapidement et de façon cohérente. La messagerie sécurisée de Verint propose un portail Web sécurisé sur lequel les clients peuvent envoyer et recevoir des informations confidentielles selon leurs besoins. Les messages sont acheminés vers l’agent le plus adapté en fonction de ses compétences, de ses autorisations et de sa disponibilité. L’agent qui répond peut accéder à des modèles et des réponses standard, à une base de connaissances centrale et à un historique client unifié sur tous les canaux, fournissant ainsi une expérience plus cohérente au client.

Verint Email Management est disponible en tant que composant de Verint Poste de travail du collaborateur, une solution complète de gestion des interactions sur des canaux multiples offrant un bureau unifié, assortie de fonctions de gestion des connaissances, de gestion de cas et d'une intégration apte à améliorer la productivité des systèmes et données associés.

Découvrez comment Insurance Australia Group a réduit son délai de réponse aux e-mails avec la gestion des e-mails Verint.

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