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Aider les clients à compléter leurs transactions de manière efficace et rentable

L'utilisation du libre-service est à la hausse, mais les clients n'arrivent pas toujours à effectuer des tâches en ligne. Lorsqu'ils se retrouvent bloqués, de nombreux clients se saisissent de leur téléphone ou abandonnent complètement. La satisfaction client et les recettes baissent, et des clients potentiels sont ainsi perdus. Afin de combler ce manque à gagner, il faut fournir aux clients une aide en temps réel pour effectuer des transactions en ligne.

Grâce à Verint Co-Browse, les organisations peuvent permettre aux collaborateurs de consulter l’affichage du navigateur web en cours d’utilisation par le client à partir de leur ordinateur ou appareil mobile. Les employés peuvent alors proposer de les guider afin de résoudre des problèmes ou d'effectuer des transactions. Cette solution peut masquer les informations sensibles aux employés, comme les informations de carte bancaire, et interdire aux employés la soumission de formulaire sur des sites Web, assurant au client un contrôle du processus d'achat.

Verint Co-Browse peut être combiné avec Verint Live Chat pour communiquer avec le client tout en co-naviguant .

Profil du client

Verint Co-Browse est disponible en tant que composant de Verint Poste de travail du collaborateur, une solution complète de gestion des interactions sur des canaux multiples offrant un bureau unifié, assortie de fonctions de gestion des connaissances, de gestion de cas et d'une intégration apte à améliorer la productivité des systèmes et données associés.

Découvrez comment l’Aberdeen Group a découvert qu’une organisation pouvait économiser 280 000 $ par an.

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