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Le rôle charnière du numérique

Plus de 24 000 consommateurs et 1 000 entreprises à travers 12 pays ont exprimé leur avis. Comment les entreprises trouvent-elles le juste équilibre entre le service client humain et le service numérique ?

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Canaux d'engagement

Fournir un service client efficace et cohérent dans l'ensemble des canaux et plateformes

L'une des clés d'un service client efficace est la capacité d'interagir avec les consommateurs sur les canaux et appareils qu'ils préfèrent. À cette fin, nous prenons en charge un vaste éventail de canaux d'engagement : numériques, sociaux et mobiles, mais aussi fonctionnalités en libre-service.

À l'heure ou le libre-service connaît un succès croissant, les connaissances et l'intelligence rassemblées pour donner des moyens d'agir aux collaborateurs doivent être partagées sur les canaux de libre-service pour que les clients disposent eux aussi de véritables moyens d'agir. Il est nécessaire pour cela de garantir une expérience cohérente via la mise en commun des connaissances et de l'intelligence. Du fait que la plupart des organisations disposent de toute une collection de solutions de canal séparées et accumulées au fil du temps, l'intégration des connaissances communes peut également les aider à préserver leurs investissements existants.

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Pour nos clients à la recherche d'un service assisté, nous proposons une suite complète de solutions de canaux d'engagement incluant les réseaux sociaux, la messagerie électronique, la messagerie instantanée, le libre-service vocal et le libre-service Web. Mais Verint fournit également une architecture ouverte qui permet aux organisations de panacher des solutions de canal d'engagement issues de fournisseurs différents. Des robots peuvent également être connectés aux différents canaux et combinés à la solution Verint de gestion des connaissances afin de créer une intelligence partagée par les différents canaux d'engagement.

Grâce à des partenariats exhaustifs avec les plus grands fournisseurs de communications vocales, Verint offre un environnement ACD neutre, qui permet de préserver les investissements en infrastructure vocale déjà existants. De fait, nous ne cessons d'investir en faveur d'une intégration étroite de nos solutions avec les principaux opérateurs de téléphonie. Grâce à cette neutralité, nos clients peuvent acheter nos solutions de premier ordre en choisissant la combinaison de partenaires de confiance la plus à même de leur assurer un engagement client optimal.

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Les solutions de canaux d'engagement Verint incluent les composants suivants :

Nous soutenons vos efforts de modernisation de vos opérations client en vous offrant toute la flexibilité nécessaire pour élaborer une stratégie d'engagement client multicanal en parfaite adéquation avec vos besoins. Nos solutions de canaux d'engagement client sont disponibles dans le cloud, sur site ou sous la forme d'un déploiement hybride. Vous pouvez ainsi sélectionner l'approche qui répondra aux mieux aux exigences de vos activités.

Webinaire à la demande : Le point critique numérique : Verint et la présentatrice invitée Mary Wardley de la société IDC examinent les résultats clés de la recherche menée autour du rôle charnière du numérique dans l'engagement client.

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