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Découvrez comment la gestion des connaissances Verint peut changer la façon dont vos employés et vos clients obtiennent des réponses.

Gestion des connaissances Verint

Gestion des connaissances

Menez votre organisation de façon efficace, uniforme et dynamique avec la gestion des connaissances

Lorsque vos clients ont des questions ou rencontrent des problèmes, ils veulent des réponses immédiates et précises, par le canal de leur choix. Parallèlement, vos produits et processus changent souvent et gagnent en complexité, ce qui complique la tâche des employés du service client lorsqu'ils doivent fournir une réponse. Pour maintenir votre satisfaction client tout comme vos résultats financiers, il vous faut donner ces informations rapidement, de façon précise et uniforme.

Cherchez moins et trouvez plus. Avec la gestion des connaissances Verint, vous pouvez rapidement trouver des réponses en cherchant, en naviguant ou en suivant des processus guidés, ce qui vous fournira des résultats personnalisés adaptés au contexte du client. La gestion des connaissances peut améliorer :

Vitesse : réduit les durées de conversation.

Expérience de l'utilisateur : améliore la satisfaction client.

Uniformité : accès aux mêmes réponses pour l'ensemble des employés, sur l'ensemble des canaux.

Dynamisme : met en avant les nouvelles informations et les modifications pour que les employés puissent les voir en temps réel.

Le libre-service Web Verint fournit des articles de gestion des connaissances aux clients sur Internet et sur appareils mobiles.

La gestion des connaissances Verint est disponible en tant que composant de Poste de travail du collaborateur Verint, une solution complète de gestion des interactions sur des canaux multiples offrant un bureau unifié, assortie de fonctions de gestion des connaissances, de gestion de cas et d'une intégration apte à améliorer la productivité des systèmes et données associés.

Découvrez comment SNS Bank s'est amélioré en rapidité, uniformité et satisfaction client avec la gestion des connaissances Verint.

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4 éléments essentiels à une bonne gestion des connaissances contextuelles

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