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Service citoyen et client dans un monde numérique

Télécharger notre eBook « Stratégie d’optimisation de l’engagement client pour l’État et le secteur public ».

Secteur public et gouvernemental

Secteur public et gouvernemental

Autoriser les services publics à transformer l'engagement client

Partout dans le monde, l’État et les organismes du secteur public ont besoin de logiciels et de services pour les aider à relever le défi que constitue la fourniture de services publics de qualité et rentables. Les organismes et les agences publics locaux, régionaux et nationaux, de même que les organismes de logement social et à but non lucratif s’appuient sur les solutions Verint pour gérer les principaux aspects communs à la plupart des services publics.

Les clients numériques sont désormais une réalité pour les services publics dans la mesure où de nombreuses personnes préfèrent désormais gérer leurs affaires sur leurs smartphones.

Les contraintes budgétaires sont, depuis longtemps, un défi et ne sont pas prêtes d’être assouplies à l’avenir.

Parallèlement, il existe toujours une pression pour maintenir les services de première ligne, ce qui nécessite l’adoption d’une prestation de services numérique et d’autres améliorations de service tout en atteignant de meilleurs niveaux d’efficacité et d’économie.

Les solutions gouvernementales et du secteur public de Verint peuvent aider votre organisation ou département à aligner ses stratégies sur des résultats clés :

  • Satisfaction client : Répondez aux attentes croissantes des citoyens dans le respect des contraintes budgétaires du secteur public
  • Efficacité opérationnelle : Améliorez l’efficacité et optimisez les prestations de services à l’égard des citoyens, des clients et des collaborateurs
  • Conformité : Répondez aux niveaux de service, aux objectifs budgétaires, aux exigences réglementaires et à d’autres contraintes.
  • Satisfaction collaborateur : Améliorez la satisfaction des collaborateurs à l’aide des bons outils pour le travail et de processus transparents de bout-en-bout.

Les solutions gouvernementales et du secteur public Verint incluent des solutions d’engagement des collaborateurs et de canaux d’engagement qui vous permettent de gérer les interactions avec les citoyens et les clients : au téléphone, en ligne ou en personne. Elles incluent également des solutions d’optimisation des processus, d’optimisation du personnel et de perspectives client pour vous aider à révéler les tendances des services, découvrir la cause profonde des problèmes et prendre des décisions qui peuvent améliorer les services à la clientèle et la performance.

Obtenez plus d’informations sur la livraison numérique des services publics en lisant notre blog ou en vous rendant sur notre microsite Digital First.

Découvrez les solutions flexibles de Verint, sur site ou dans le cloud, destinées à l’État et au service public. Conçues en pensant à vos besoins actuels et à ceux de demain.

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Première solution de gestion de l'engagement numérique

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