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Découvrez comment la gestion des dossiers Verint peut vous aider à transformer les processus de service client en se concentrant sur l'amélioration des processus et la responsabilisation des employés.

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Gestion de cas

Gestion de cas

Automatiser les processus, responsabiliser les employés et gérer l'imprévisible

Vos clients et l'environnement commercial sont imprévisibles. De nombreuses organisations, cependant, tentent de fournir une assistance pour les processus client complexes et imprévisibles en utilisant uniquement des outils de CRM ou des outils avec des flux de travail simples. Mais souvent, ils constatent que ceux-ci sont insuffisants.

La gestion des dossiers permet aux entreprises d'automatiser et d'adapter rapidement les processus commerciaux en réponse à l'évolution des exigences du marché et des clients. En alliant l'automatisation des processus aux règles commerciales, à la gestion des connaissances et l'aide à la prise de décision, ils peuvent permettre aux organisations de transformer la façon dont elles prennent en charge les scénarios de service client imprévisibles et améliorer ainsi l'expérience client.

La gestion des dossiers Verint permet de guider les employés à travers les processus de service en leur présentant les informations et options pertinentes dans le contexte de l'interaction de manière dynamique dans l'interface utilisateur, ce qui permet à votre personnel de faire avancer les demandes des clients de manière rapide et précise vers une résolution. Vous pouvez :

  • automatiser des processus de service client simples et complexes ;
  • orchestrer le parcours client en intégrant des canaux de communication dans des applications, des données commerciales et des répertoires de contenu ;
  • rediriger, ajouter à la file d'attente, attribuer une tâche, quel que soit le canal de provenance, à l'agent le plus approprié ;
  • guider les employés pour assurer le respect des exigences réglementaires et des SLA.

La gestion de cas de Verint est disponible en tant que composant de Verint Poste de travail du collaborateur, une solution complète de gestion des interactions sur des canaux multiples offrant un bureau unifié, assortie de fonctions de gestion des connaissances, de gestion de cas et d'une intégration apte à améliorer la productivité des systèmes et données associés.

Avec la gestion des dossiers Verint, vous pouvez répondre aux besoins commerciaux des trois parties prenantes du service client, à savoir le client, l'entreprise et l'employé.

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Transformer l'expérience client en seulement deux étapes grâce à la gestion des dossiers

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Développer la gestion des dossiers pour le service client

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