Résultats opérationnels grâce à l’IA, dès maintenant™
Prêt à passer des expériences d’IA aux résultats produits par l’IA ? La plateforme Verint a été conçue pour augmenter l’automatisation de l’expérience client dans votre centre de contact, réduisant ainsi les coûts tout en améliorant l’expérience client.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
- 10 M$ économisés
Une banque a géré 10 millions d’interactions (taux de gestion de 80 %) grâce à un service autonome piloté par l’IA avec Verint IVA.
Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos homologues
Des résultats produits par l’IA plus puissants et rapides
Découvrez notre plateforme ouverte
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Forecasting and Scheduling
Prévoir avec précision la demande sur tous les canaux et planifier les employés adaptés pour effectuer le bon travail au bon moment.Channels & Desktop
Proposez un libre-service client facilement sur n’importe quel canal pour réduire le volume de service entrant et augmenter la satisfaction des clients.Voice of the Customer Verint
Unifiez, analysez et agissez sur les retours directs, indirects et déduits. Améliorez l’engagement dans l’ensemble de l’entreprise et favorisez une expérience client réussie.Verint Web et mobile
Collectez, intégrez, analysez et exploitez les retours web et mobiles pour améliorer l’expérience utilisateur, simplifier les actions des clients et stimuler la conversion et l’engagement.Les clients de Verint constatent les bénéfices de l’IA sur les résultats de l’entreprise
Volaris : taux de confinement de 85 %
L’assistant virtuel intelligent de Verint gère 85 % des interactions avec les clients, permettant au centre de contact de traiter 3 fois plus d’interactions avec le même nombre d’agents. L’assistant virtuel intelligent aide Volaris à augmenter la capacité des agents tout en améliorant simultanément l’expérience client et en augmentant les revenus.
Utilita : gagne 35 secondes
Le bot Verint Wrap Up, l’un des bots Agent Copilot de Verint, aide Utilita à augmenter la capacité des agents. Le Wrap Up Bot réduit de 35 secondes chaque appel en automatisant la création de résumés d’appels.
Fiserv : un bot fait le travail de 1200 employés
Le bot Verint Quality automatise le processus d’évaluation de la qualité. Grâce aux bots Quality, Fiserv a pu passer de l’évaluation de 1 % des appels à 96 %. Il aurait fallu 1200 employés pour effectuer ces évaluations manuellement.
Bradesco Seguros : augmentation de 20 points du NPS
Cet assureur brésilien utilise Verint Speech Analytics pour obtenir des perspectives à partir de conversations téléphoniques non structurées. Les informations trouvées grâce à Speech Analytics ont aidé Bradesco Seguros à améliorer le NPS de 20 points.
ISG Research : Guide avancé de l’acheteur pour les centres de contact
La technologie des centres de contact a évolué pour répondre aux besoins croissants des clients d’aujourd’hui. Les marques leaders utilisent les données et l’IA comme fondement pour offrir une expérience client supérieure tout en réduisant les coûts.
Pour mieux comprendre les capacités critiques requises dans le centre de contact et découvrir pourquoi Verint a été nommé leader sur le marché, lisez dès maintenant le guide d’achat avancé des centres de contact de ISG Research™.
Lire le rapport
Reconnaissance de l’industrie
Guide d’achat pour la gestion de l’expérience client (CXM)
Télécharger le rapportL’évolution de l’expérience client (CX) et les avancées de l’IA entraînent un changement dans la manière dont les organisations achètent et déploient la technologie des centres de contact.
Verint nommé leader pour l’analyse VoC dans le dernier rapport Frost Radar
Télécharger le rapportFrost & Sullivan a étudié plus de 50 principaux fournisseurs de VoC, en analysant à la fois leur « indice d’innovation » et leur « indice de croissance » pour sélectionner de manière indépendante les 10 meilleurs de chacune de ces catégories.
Verint nommé leader dans le rapport IDC MarketScape
Télécharger le rapportObtenez les informations dont vous avez besoin pour choisir le bon partenaire en intelligence conversationnelle et en analytique afin d’améliorer l’expérience client et de favoriser des retombées commerciales basées sur l’IA, maintenant™.
Informations sur l’automatisation de l’engagement client
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