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Découvrez comment l'analyse de texte Verint peut vous aider à mettre à jour de l'actionable intelligence depuis des canaux d'engagement de client basés sur des textes.

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Analyse de l’écrit Verint

Analyse de l'écrit

Utilisez une analyse multicanal pour mieux comprendre vos clients multicanaux

Vos clients sont maintenant multicanaux et c'est pourquoi vos analyses employé et client doivent également être multicanaux. Bien que la voix reste un canal important, les clients choisissent de plus en plus de s'engager avec des organisations à l'aide de divers canaux basés sur du texte, comme les e-mails, le chat internet et les médias sociaux.

Utilisez une analyse multicanal pour mieux comprendre vos clients multicanaux

Analyse de texte - Analyser les interactions

L'analyse de texte Verint peut aider votre organisation à découvrir des points de vue actionables à partir d'engagements client basés sur du texte, comme les e-mails, le chat sur internet, les médias sociaux, les enquêtes et les forums client. Déployé en supplément de l'analyse des conversations Verint, cela assure que les organisations sont capables d'analyser, d'établir des rapports et d'engager des actions pour toute interaction écrite ou parlée avec une organisation, pas seulement vocale.

Avec l'analyse de texte Verint, vous pouvez obtenir une meilleure perspective sur les interactions clients qui passent par des canaux d'engagement numériques basés sur du texte, ce qui inclut :

  • Chat en ligne
  • E-mail
  • Sites de médias sociaux (Facebook, Twitter)
  • Notes de centres d'appel
  • Enquêtes

En déployant la solution en association avec l'analyse des conversations Verint, vous pouvez collecter la voix complète du client, et de l'employé, à travers les multiples canaux d'engagement client, l'interpréter dans le contexte des objectifs de l'entreprise, puis agir pour générer des expériences clients, une fidélité et un revenu décuplés.

Déployer l'analyse de texte et l'analyse des conversations

Apprenez comment l'analyse de texte Verint peut rapidement analyser des canaux basés sur du texte comme les chats, les e-mails et les médias sociaux afin de vous fournir une perspective client de valeur.

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