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Verint Engagement Analytics utilise l'analyse avancée et des fonctions de prédiction pour découvrir automatiquement les perspectives de l'expérience client et de la performance opérationnelle dans un environnement multicanal.

Analyse de l’engagement Verint

Analyse de l'engagement

Utiliser l'analyse avancée et des fonctions de prédiction pour améliorer l'engagement client dans un environnement multicanal.

De nos jours, le service client multicanal pousse les entreprises à collecter, consolider et analyser les interactions avec des données structurées et non structurées sur l'ensemble des canaux :

  • les systèmes CRM
  • l'activité du serveur vocal interactif et du canal de communication vocale
  • les e-mails, les chats et les médias sociaux
  • les réponses aux enquêtes
  • le libre-service Web
  • les applis mobiles
  • les notes de cas

Le volume, la richesse et la complexité de ces données représentent à la fois un grand défi et l'occasion de procéder à une analyse. L'analyse avancée a la capacité de transformer ces données en informations critiques qui permettront de transformer l'implication du client, l'efficacité commerciale, les coûts d'exploitation, la connaissance du marché, ainsi que d'autres domaines.

Analyse de l'engagement - Analyse du parcours client
Analyse de l'engagement - Analyse du parcours client

Verint Engagement Analytics est un logiciel basé dans le cloud et une solution de services qui propose une plateforme solide d'analyse permettant de collecter, d'analyser et de corréler des données clients, personnel, de transactions et d'interactions provenant de divers systèmes et canaux. Il comprend :

des perspectives commerciales et les meilleures actions à prendre

Obtenez des informations commerciales qui vous aideront à :

  • mesurer la performance multicanal,
  • analyser la migration des réseaux,
  • réduire les coûts de trajet,
  • découvrir l'analyse de cause fondamentale pour éviter la perte de clientèle,
  • personnaliser l'implication avec les meilleures actions à prendre.

La détection automatique et les fonctions de prédiction

Découvrent automatiquement les perspectives client, les perspectives d'exploitation, ainsi que les tendances.

Espace de travail doté d'outils analytiques puissants

Tirez parti d'un espace de travail doté d'outils analytiques puissants tels que les tableaux de bord d'action, les indicateurs clés de performance, ainsi que des fonctionnalités de navigation approfondie, de filtrage et d'identification des tendances.

Vous avez du mal à comprendre le parcours du client ? Téléchargez ce livre blanc pour découvrir comment vous simplifier la tâche.

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