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Nous étendons actuellement notre portefeuille de produits d’optimisation de l’engagement client grâce à des fonctionnalités de mesure et d’action sur les expériences client numériques.

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Analyse des interactions client

Découvrez les tendances et les informations client, améliorez l'expérience client et les processus de service multicanal.

Les clients choisissent de communiquer avec des entreprises oralement, par écrit et par vidéo, via de multiples canaux et systèmes, comme le téléphone, les appareils mobiles, le courrier électronique, les forums de discussion, les enquêtes et les réseaux sociaux. Ils passent d’un canal à l’autre, mais s’attendent à un service de qualité constant. Chaque interaction regorge d’informations que l’on ignore souvent. Les entreprises se démènent pour coordonner un niveau de service cohérent sur les différents canaux.

Les solutions d'analyse des interactions client Verint aident les organisations à collecter les interactions client et retours d'expérience sur de multiples canaux, à les analyser et les interpréter dans le cadre des objectifs de l'entreprise, et à répondre plus efficacement aux demandes des clients, de l'entreprise et du marché. Grâce à ces solutions, les organisations peuvent offrir des expériences uniformes, contextuelles et personnalisées aux clients tout en fournissant la perspective nécessaire pour améliorer les résultats d'entreprise, l'engagement des clients et des employés, et la fidélité des clients.

Les solutions d'analyse des interactions client de Verint comprennent :

Analyse des conversations pour explorer les appels enregistrés et passer en revue les sentiments du client et les tendances émergentes.

Analyse de texte pour analyser les interactions écrites (e-mails, discussions instantanées en ligne, médias sociaux...)

Enterprise Feedback Management pour gérer les programmes d’avis des clients et des collaborateurs sur les canaux mobiles, Web, SVI et SMS.

Gestion des avis numériques pour mesurer et analyser les transactions numériques sur le Web et les appareils mobiles. Ces solutions proposées par OpinionLab, A Verint Company, fournissent des avis communiqués par les clients qui peuvent être analysés et traités en temps réel, lors d’instants clés pendant la visite numérique du client.

Analyse de l'engagement pour l'analyse et la corrélation des interactions et des comportements des clients sur l'ensemble des canaux, en fonction des intentions ou du type de service, permettant ainsi aux entreprises d'obtenir une perspective unique de l'expérience client, en fonction de ses intentions, de repérer les zones d'opportunité et de faiblesse, et de développer des stratégies en conséquence.

Vérification d'identité et détection des fraudes pour vérifier l'identité des clients et détecter les fraudeurs afin de réduire les temps de traitement des appels par l'agent et d'améliorer la sécurité dans les centres de contact.

Les solutions d'analyse des interactions client fonctionnent avec les produits d'optimisation du personnel Verint comme l'enregistrement, la gestion de la qualité et Desktop and Process Analytics, la gestion du personnel d'entreprise et la gestion de la performance.

La licence pour l'analyse des interactions client Verint est disponible pour l'ensemble des produits ou par produit individuel, à déployer sur site ou accessible via le Cloud, avec des méthodes d'achat flexibles afin de satisfaire vos besoins commerciaux.

Découvrez comment les solutions Verint ont permis au plus grand imprimeur de cartes de mariage et de papeterie au monde de s'engager de manière plus efficace avec ses clients et de transformer ses produits.

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(1-800-483-7468)
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