1. Accéder à la navigation
  2. Accéder au contenu
  3. Accéder au pied de page

We’re extending our customer engagement optimization portfolio with capabilities for measuring and acting on digital customer experiences in the moment.

En savoir plus

Analyse des interactions clients

Découvrez les tendances et les informations client, améliorez l'expérience client et les processus de service multicanal.

Les clients ont le choix de dialoguer avec les entreprises via audio, texte et vidéo, sur un ensemble de canaux et de dispositifs différents comme le téléphone, le mobile, l'e-mail, le chat, les enquêtes et les médias sociaux. Ils passent d'un canal à l'autre et attendent un service de grande qualité à tout moment. Chaque interaction constitue un trésor de ressources d'informations qui est souvent ignoré et les organisations ont du mal à coordonner un niveau de service homogène entre les différents canaux.

Les solutions d'analyse des interactions clients Verint aide les organisations à collecter les interactions clients et retours d'expérience sur de multiples canaux, à les analyser et les interpréter dans le cadre des objectifs de l'entreprise, et à répondre plus efficacement aux demandes des clients, de l'entreprise et du marché. Grâce à ces solutions, les organisations peuvent offrir des expériences uniformes, contextuelles et personnalisées aux clients tout en fournissant la perspective nécessaire pour améliorer les résultats d'entreprise, l'implication des clients et des employés, et la fidélité des clients.

Les solutions d'analyse des interactions clients de Verint comprennent :

Analyse des conversations pour explorer les appels enregistrés et passer en revue les sentiments du client et les tendances émergentes.

L'analyse de texte pour analyser les interactions écrites (e-mails, discussions instantanées en ligne, médias sociaux...)

Enterprise Feedback Managementfor managing customer and employee feedback programs across mobile, web, IVR, and SMS channels.

Digital Feedback Management—for measuring and analyzing digital transactional interactions on web and mobile devices. These solutions from OpinionLab, A Verint Company, deliver customer-initiated feedback that can be analyzed and acted on in real time, during key moments in the digital customer journey.

L'analyse de l'implication pour l'analyse et la corrélation des interactions et des comportements des clients sur l'ensemble des canaux, en fonction des intentions ou du type de service, permettant ainsi aux entreprises d'obtenir une perspective unique de l'expérience client, en fonction de ses intentions, de repérer les zones d'opportunité et de faiblesse, et de développer des stratégies en conséquence.

La vérification d'identité et détection des fraudes permet de vérifier l'identité des clients et de détecter les fraudeurs pour aider à réduire les temps de traitement des appels par l'agent et d'améliorer la sécurité dans les centres de contact.

Les solutions d'analyse des interactions clients fonctionnent avec les produits d'optimisation du personnel Verint comme l'enregistrement, la gestion de la qualité etDesktop and Process Analytics, la gestion du personnel d'entreprise et la gestion de la performance.

La licence pour l'analyse des interactions clients Verint est disponible pour l'ensemble des produits ou par produit individuel, à déployer sur site ou accessible via le Cloud, avec des méthodes d'achat flexibles afin de satisfaire vos besoins commerciaux.

Découvrez comment les solutions Verint ont permis au plus grand imprimeur de cartes de mariage et de papeterie au monde de s'engager de manière plus efficace avec ses clients et de transformer ses produits.

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Dynamic Media et Digital Business Leader

Dynamic Media et Digital Business Leader

Étude de cas

Visionner »

NeoPost

Étude de cas

Visionner »