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Quand il s'agit de fournir un excellent service client, l'implication des clients et celle des employés vont de pair.

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Solutions pour centre de contact

Générer une meilleure implication des clients et des employés

Appels. E-mails. Formulaires en ligne. Enquêtes. Applications mobiles. Aujourd'hui, les centres de contact vont bien au-delà de leur vocation d'origine de plateformes d'appels en devenant la plaque tournante multicanal d'une stratégie d'entreprise centrée sur l'expérience client.

Avec l'augmentation du libre-service chez les clients, les employés des centres de contact se trouvent confrontés aux questions les plus complexes. Les délais de traitement moyens augmentent et les employés ont besoin davantage d'informations contextuelles, d'articles de connaissances et de conseils en temps réel pour traiter les demandes avec précision et efficacité.

Verint propose des logiciels et des services pour que l'optimisation de l'implication du client devienne une réalité. Grâce à cette perspective, vous pouvez proposer un service plus personnalisé, plus efficace, plus cohérent et sécurisé sur l'ensemble des canaux de votre entreprise.

Avec les solutions pour centre de contact de Verint, votre organisation peut aller au-delà de la simple collecte de « la voix du client » sur l'ensemble des canaux de communication. Vous pouvez l'utiliser pour générer des changements dans tous les services de votre organisation qui ont un impact sur l'expérience client et entraîner une implication plus intelligente.

Les solutions pour centre de contact de Verint comprennent :

  • l'analyse des interactions clients pour collecter et consolider les retours d'expérience et les parcours des clients sur différents canaux d'interaction.
  • la gestion de l'engagement pour assembler des systèmes et des applications en matière de connaissances, processus, données et canaux disparates en une application unifiée avec une seule interface.
  • l'optimisation du personnel, qui permet une meilleure visibilité du personnel, des processus et des tâches sur plusieurs domaines fonctionnels de l'entreprise.

Chaque suite de solutions comprend des produits haut de gamme pour des besoins spécifiques. Ensemble, ils fournissent une plate-forme d'optimisation de l'implication du client où la puissance d'unification apporte une valeur ajoutée pour vos clients et votre personnel.

L'explosion des canaux de communication et les attentes croissantes des consommateurs ont changé la donne pour les centres de contact.

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