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Business Impact Solutions

Relever les défis stratégiques et améliorer l'avantage concurrentiel

Certains défis sont communs à de nombreuses organisations, quel que soit le secteur ou le marché, tels que le contrôle des coûts, le maintien et l'application des processus et procédures internes, le respect de la législation relative à la vie privée et à la protection des consommateurs, et la réduction de la fraude.

Pour aider les organisations à relever ces défis de manière plus efficace, Verint propose Business Impact Solutions, des combinaisons prédéfinies de solutions d'optimisation du personnel, ainsi que les solutions d'analyse des conversations avec les clients, conçues pour répondre à certains besoins commerciaux. Développées par les services Verint, les solutions Business Impact de Verint offrent :

  • Branch Sales Effectiveness—Helps financial institutions gain insight into employee sales behaviors and performance, enabling them to take actions to increase sales and enhance revenue.
  • Operations Visualizer – Provides organizations with improved visibility into productivity in order to improve employee and/or team skills, balance workloads and resources, track work items against service goals, analyze and improve quality and processes, identify areas where excess capacity can be leveraged, and react quickly to timely information.
  • Personalized Guidance—Provides real-time guidance to help you identify the root cause of suboptimal customer/agent interactions, provide in-the-moment guidance to agents, and surface and analyze insights from those calls.
  • Regulatory Compliance—Helps organizations detect and analyze customer complaints, and identify areas, activities, and customer /employee interactions that pose potential regulatory risks. Elle offre des outils pour aider les entreprises à agir pour résoudre les plaintes, modifier ou faire appliquer les processus, améliorer l'accompagnement et la formation, et bien davantage.
  • La voix des employés - Aide votre entreprise à mobiliser et à écouter régulièrement les employés, comprendre leurs motivations, leurs niveaux de satisfaction et d'intérêt et utiliser ces données pour maintenir le niveau d'engagement et de loyauté des équipes.
  • Work Allocation Manager—Helps keep employees focused on the most important work items, while enabling managers to better monitor completion.

Les solutions Business Impact de Verint peuvent aider les organisations à identifier et déterminer les aspects essentiels de la performance opérationnelle et privilégier des activités dans le but d'optimiser la productivité.