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Opérations des back offices

Améliorer la visibilité opérationnelle, l'efficacité, l'habilité et la conformité

Les opérations de back office comme le traitement des commandes, la facturation et la gestion des comptes peuvent avoir un impact considérable sur la productivité de l’entreprise et la satisfaction client. Mais si elles n’ont aucune visibilité sur les processus et les performances de leur back office, il est difficile pour les entreprises d’atteindre leurs objectifs en termes de niveau de service, de productivité, de qualité et de conformité.

Optimisation du personnel en back-office Verint

L'optimisation du personnel de back-office Verint est un logiciel conçu spécifiquement pour aider les services opérationnels et :

  • disposer d'une visibilité inégalée sur le comportement des employés et sur leur méthode de travail ;
  • améliorer la productivité et l'efficacité des employés ;
  • réduire les délais et atteindre les objectifs de service ;
  • augmenter l'exactitude et respecter les délais de traitement.

L'optimisation du personnel de back office Verint offre les solutions unifiées suivantes pour faire face à la visibilité opérationnelle, la productivité, l'efficacité, l'habilité, la qualité et la conformité :

  • Outil de visualisation des opérations pour gérer la performance des individus, des équipes et de l'organisation, ainsi que la productivité en utilisant un cadre de travail standardisé composé de fiches d'évaluation et de tableaux de bord.
  • Gestion de la performance, suivi de la productivité et des tâches pour améliorer l'efficacité, le rendement et l'exactitude du personnel, ainsi que la ludification pour stimuler la formation continue.
  • Gestion du personnel d'entreprise pour planifier les besoins en ressources à long terme, prévoir les besoins en personnel, aligner et ajuster les ressources pour faire face aux variations et changements de priorités.
  • Responsable de la répartition du travail pour consolider, hiérarchiser et présenter des tâches aux employés directement sur leur poste de travail tout en permettant aux responsables d'évaluer les progrès et prendre des mesures de façon proactive pour assurer que les échéances soient respectées.
  • Gestion de la qualité des back offices pour l’automatisation des audits qualité grâce à la saisie, la surveillance et la mesure des performances de collaborateurs et de l’entreprise au niveau du back office, tout en donnant une visibilité de la qualité du travail effectué.
  • Desktop and Process Analytics pour gagner en visibilité sur les étapes suivies pour effectuer une tâche et prévenir les responsables lorsque les employés ne respectent pas les normes de l'entreprise ou du secteur.
  • Automatisation des processus robotiques pour une amélioration de la qualité et de la productivité en déchargeant les collaborateurs de tâches manuelles répétitives et en automatisant leur réalisation par des robots logiciels 24h/24, ce qui permet aux collaborateurs d’effectuer des activités à plus grande valeur ajoutée.
Poste de travail Pulse

Découvrez comment les organisations intelligentes bénéficient du déploiement de la gestion du personnel à l'échelle de toute l'entreprise.

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les 5 étapes vers une amélioration durable des processus

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Fournir un service 5 étoiles grâce à la gestion de la qualité des back offices

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Optimisation du personnel back-office Verint

Optimisation du personnel en back-office Verint

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Desktop and Process Analytics de back-office de Verint

Desktop and Process Analytics de back-office de Verint

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Operations Visualizer Verint

Outil de visualisation des opérations

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Responsable de la répartition du travail Verint

Responsable de la répartition du travail de Verint

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