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Découvrez quatre éléments clés qui permettent d'aboutir à un engagement significatif des employés, mais aussi de dynamiser les performances de votre entreprise.

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Gestion de la performance

Informer les employés et les directeurs avec l'actionable intelligence à l'aide de fiches d'évaluation, de l'eLearning, de sessions d'accompagnement et de la gamification

Du fait de la multiplicité des fonctions, de la disparité des systèmes et de la complexité des processus qui caractérisent désormais l'environnement du service client d'entreprise, la gestion de la performance et de la productivité n'est pas une tâche aisée. Les programmes de gestion de la performance peuvent aider les organisations à atteindre leurs objectifs d'optimisation du coût, de la qualité et du service. Grâce à un processus continu axé sur les données, vous pouvez définir des objectifs et les communiquer à l'ensemble de l'organisation, puis mesurer régulièrement les performances au regard de ces objectifs pour apporter les corrections nécessaires sur la base des perspectives utilisables.

Logiciel de gestion de la performance Verint

Gérez la performance grâce à l’apprentissage en ligne (eLearning)

La gestion de la performance Verint comprend les fiches d'évaluation, l'e-learning, l'accompagnement, la gamification et fournit un cadre unique et normalisé qui permet le suivi, la gestion et l'amélioration efficaces de la performance des individus et des équipes sur l'ensemble de votre entreprise, des centres de contact aux succursales en passant par les opérations de back office.

Dans le cadre de la solution intégrée, la gestion de la performance Verint comprend également :

  • L'e-learning Verint : cette fonction intégrée en ligne permet de dispenser des cours et des formations aux employés directement sur leur ordinateur de bureau.
  • L'accompagnement Verint : fournit un flux de travail préconfiguré pour la planification, la réalisation et le suivi de l'accompagnement qui s'intègre aux scores d'évaluation du contrôle de la qualité, et permet ainsi à vos organisations de mieux guider leur personnel dans le développement et l'affinage de leurs compétences.
  • La gamification Verint : fournit une solution facultative mais puissante qui applique les mécanismes du jeu pour aider à inciter le personnel, communiquer les objectifs, mesurer et reconnaître les réalisations, inspirer la collaboration et motiver les équipes.

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