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Découvrez comment les solutions de vérification d'identité et de détection des fraudes utilisent la biométrie vocale et les analyses prédictives pour identifier les clients et détecter les fraudeurs pendant les appels.

Authentification

Vérification d'identité et détection des fraudes

Utiliser la biométrie vocale pour authentifier les clients plus rapidement et améliorer la détection des fraudes

L'accès aux données volées par les fraudeurs professionnels rend l'authentification basée sur la connaissance (comme les questions de sécurité) de plus en plus insuffisante pour distinguer les clients légitimes des fraudeurs au cours des interactions téléphoniques. Par ailleurs, les clients s'attendent aujourd'hui à des interactions plus rapides et trop de questions de sécurité les contrarient. Les centres de contact sont donc à la recherche d'une meilleure authentification qui améliore l'expérience client et la sécurité.

Détection des fraudes et biométrie vocale Verint

Outils d’authentification d’identité et de détection des fraudes

Les solutions d’authentification d’identité et de détection des fraudes de Verint utilisent la biométrie vocale afin de contrôler les appelants en temps réel et de façon passive, sans nécessiter l’énoncé d’un mot de passe. Elles permettent une authentification plus rapide, plus facile et plus sûre que les méthodes traditionnelles d'authentification. Le centre de contact peut :

  • Réduire les temps de traitement des appels par l'agent et les coûts.
  • Favoriser une meilleure expérience client en réduisant le nombre de questions de sécurité.
  • Améliorer la détection des fraudes.

La solution fournit deux capacités :

L'authentification d'identité de Verint reconnaît les caractéristiques vocales uniques, ou « l'empreinte vocale » des interlocuteurs inscrits en quelques secondes, permettant ainsi de diminuer le nombre des questions de sécurité et de réduire les délais de traitement des appels. Cette authentification plus rapide peut entraîner une réduction des coûts des centres de contacts et une amélioration de l'expérience client.

La détection des fraudes de Verint utilise la biométrie vocale et d'autres facteurs prédictifs pour identifier les « fraudeurs » professionnels sur les appels en stockant une base de données d'empreintes vocales de fraudeurs connues. Les fraudeurs peuvent être détectés même s'ils répondent aux questions de sécurité et tentent de tromper les agents. Cela peut augmenter de manière significative les taux de détection de fraude dans votre centre de contact.

Découvrez comment la solution de Verint pour la biométrie vocale dans les centres d'appels peut lutter contre la fraude numérique.

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(1-800-483-7468)
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La solution Authentification d’identité et détection de fraude élue 2015 « Nouveau produit de l’année » par le magazine Security Products.

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Services du centre de contact : « Utilisation de la biométrie pour lutter contre la fraude numérique dans les centres de contact

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Vérification d'identité de Verint

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Détection des fraudes Verint

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