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Nouvelles versions désormais disponibles :

Workforce optimisation Verint et Analytique du client Verint

Ces dernières versions de Workforce optimisation et d’Analytique du client de Verint offrent de puissantes fonctionnalités pour smarter engagement des clients, une amélioration de la productivité des responsables et des collaborateurs et une assistance et des analyses en temps réel permettant d’identifier et de traiter les menaces potentielles à la confidentialité et la sécurité des clients.

Grâce à leur interface utilisateur agréable et dynamique et à une analytique du client à la pointe de la technologie, ces solutions peuvent aider votre organisation à assurer un service client omnicanal plus rapide, plus facile et meilleur, le tout pour un coût de propriété total moindre.

Présentation 11,2 de Verint

Icône Smarter Engagement Smarter Engagement

Les solutions Workforce optimisation et Analytique du client de Verint peuvent vous aider à saisir, visualiser, analyser, gérer et améliorer la cohérence, l’exhaustivité et le contexte des interactions avec les clients au travers de différents canaux de communication pour smarter engagement en :

  • fournissant un lecteur d’interactions unique et personnalisable qui fonctionne sur tous les canaux et toutes les applications ;
  • saisissant, agrégeant et affichant des cartes de parcours client avec les indicateurs de cause à effet associés pour les différents canaux sur un tableau de bord en ligne ;
  • analysant les appels téléphoniques encore plus rapidement et plus précisément et en les classant automatiquement par thème pour permettre une action rapide ;
  • fournissant un enregistrement et un archivage fiables, utilisables et extensibles pour des interactions omnicanal dans différents environnements.

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Smarter Engagement

Assistance en temps réel

Icône Assistance en temps réel Assistance en temps réel

Les solutions Workforce optimisation et Analytique du client de Verint offrent une assistance en temps réel qui aide les collaborateurs et les responsables à réagir rapidement et plus efficacement lors de leurs interactions avec les clients.

Grâce aux services de biométrie vocale et d’analyse prédictive, votre entreprise peut authentifier les clients et détecter les appels frauduleux et ainsi éliminer les questions de sécurité qui peuvent être frustrantes, tout en contribuant à améliorer l’expérience client et à réduire les pertes dues aux fraudes, la durée des appels et les dépenses de fonctionnement. Les notifications en temps réel générées par les informations détectées lors des interactions peuvent automatiquement fournir aux collaborateurs une assistance et des renseignements « à l’instant t ». Ces solutions peuvent vous aider à :

  • tirer parti de la biométrie vocale pour authentifier les clients en temps réel sans perturbation ;
  • réduire les coûts de traitement des appels tout en améliorant l’expérience client ;
  • identifier les fraudeurs et réduire potentiellement les pertes liées aux prises de contrôle frauduleuses des comptes ;
  • proposer les meilleures actions aux agents, en temps réel, pendant les appels.

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Icône Productivité des collaborateurs Productivité des collaborateurs

Les solutions Workforce optimisation et Analytique du client de Verint peuvent vous aider à mieux gérer la qualité et les coûts de vos opérations de service client et d’engagement client. Ces puissantes solutions contribuent à optimiser la productivité des collaborateurs et à créer un cycle continu d’amélioration des performances en :

  • fournissant une application unifiée de gestion de la qualité pour les superviseurs et les collaborateurs qui facilite l’auto-évaluation ;
  • proposant une interface intuitive et facilement personnalisable qui offre un accès en un seul clic, depuis partout, à l’historique des performances, de la formation et de l’accompagnement des collaborateurs immédiatement en contexte lors de leur évaluation ;
  • utilisant des plans de gestion de la performance pour améliorer les performances des collaborateurs de façon structurée ;
  • fournissant des informations sur la productivité des collaborateurs et les capacités disponibles, avec des données uniques sur l’efficacité de la productivité.

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Productivité des collaborateurs

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Optimisation du personnel en back-office Verint

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Back office DPA

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Filiale DPA

Verint Desktop and Process Analytics pour succursales

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Centre de contact DPA

Verint Desktop and Process Analytics pour centres de contact

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Authentification d’identité

Vérification d'identité de Verint

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Gestion de la performance Verint

Gestion de la performance Verint

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Gestion de la qualité Verint

Gestion de la qualité Verint

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Gestion du personnel de Verint

Gestion du personnel de Verint

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