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Vous recherchez un fournisseur de workforce optimisation qui a récemment été classé parmi les leaders du secteur dans un rapport d’analyste d’importance majeure ? Ne cherchez pas plus loin, car Verint a obtenu la note la plus élevée actuellement en termes d’offre dans The Forrester Wave™ : Suites Workforce optimisation,
3e trimestre 2016.

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Optimisation du personnel d'entreprise

Augmentez la satisfaction et l'implication de vos employés et de vos clients, tout en réduisant le coût des prestations de service

Les attentes des clients évoluent. L’approche qu’adopte votre entreprise pour leur fournir des services doit donc également évoluer. Les interactions ayant lieu sur différents canaux de communication et points d'accès de l'organisation, la gestion de vos prestations de service de manière cloisonnée n'a désormais plus de sens. Vous avez besoin d'adopter une approche d'entreprise pour gérer le service client, ayant la capacité de gérer les employés impliqués dans le processus de prestation de services, quel que soit leur service ou leur domaine.

La solution de workforce optimisation de Verint propose aux entreprises une méthode complète pour saisir, évaluer, gérer et analyser les interactions client omnicanal. Cette solution destinée aux entreprises consiste en un large ensemble unifié de logiciels et de services qui vous permettent de saisir les interactions et de gérer les performances de vos collaborateurs, soit dans toute votre entreprise, soit dans des domaines ciblés de votre activité, notamment :

La solution Workforce optimisation de Verint comprend une suite de solutions unifiées dotées d’une même interface utilisateur et de flux de processus opérationnels uniques prêts à l’emploi. Cela peut vous aider à accéder rapidement à l'information permettant ainsi des décisions plus rapides. D'autres avantages comprennent l'administration et la maintenance simplifiées du système, la collaboration d'entreprise en temps réel, des interfaces et une navigation intuitives et un coût total de propriété réduit. L'optimisation du personnel Verint comprend des solutions éprouvées telles que :

Pour s’adapter aux préférences des collaborateurs modernes, Verint propose également des applications pour mobile qui leur offrent accès à tout moment et partout aux fonctions fréquemment utilisées, comme la gestion du calendrier et des demandes.

Analytique du client Verint

La solution de workforce optimisation de Verint fonctionne en tandem avec les produits d’analytique du client de Verint, comme l’analyse de la voix, de l’écrit et de l’engagement, Enterprise Feedback Management/gestion des avis clients et Customer Community.

La solution Workforce optimisation de Verint peut être distribuée sous licence en intégralité ou séparément par produit et déployée sur site ou accessible dans le cloud, avec des méthodes d’achat flexibles afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

Vous recherchez un fournisseur de workforce optimisation qui a récemment été classé parmi les leaders du secteur dans un rapport d’analyste d’importance majeure ? Ne cherchez pas plus loin, car Verint a obtenu la note la plus élevée actuellement en termes d’offre dans The Forrester Wave™ : Suites Workforce optimisation,
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