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Les centres de contact peuvent être confrontés à des « problèmes de conformité » à chaque minute, sans aucune interaction. Une technologie adaptée peut vous aider à conserver de façon sécurisée les données personnelles et celles des cartes de crédit.

Conformité dans l’entreprise

Réduisez de façon proactive les risques au sein de votre entreprise

Concernant les interactions avec les clients, il existe vraiment des « règles d’engagement », des réglementations nécessitant une vigilance afin de prévenir et détecter les infractions qui pourraient porter atteinte à votre réputation et vos bénéfices. Vous devez protéger les données des cartes de crédit et les données personnelles (conformité des données). Vous devez respecter certaines règles concernant les pratiques d’enregistrement vocal et de télémarketing (conformité des communications). Vous devez également accepter et traiter les plaintes, prévenir l’usurpation d’identité et faire tout ce qui est en votre pouvoir pour protéger les consommateurs (protection des consommateurs).

Conformité de l’entreprise

Conformité de l’entreprise

Les solutions Verint sont conçues en privilégiant la conformité ; elles vous aident à mettre en place les bonnes pratiques, à faciliter leur respect et à apprendre à vos collaborateurs à agir correctement à chaque étape du parcours.

Dans votre entreprise, les solutions suivantes peuvent vous aider à rester en conformité concernant vos données, vos communications et vos clients.

Découvrez comment bien détecter et traiter les réclamations peut être bénéfique pour vous et pour vos clients.

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