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Obtenez des informations sur le contenu sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, Google+ et LinkedIn, ainsi que sur les forums en ligne et les services de messagerie instantanée.

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Engagement social

Gérez l'engagement social comme partie d'une solution intégrée d'engagement du client sur tous les canaux

Alors que de nombreuses organisations ont d'abord vu les médias sociaux comme un outil de marketing et de promotion, les médias sociaux sont récemment devenus un canal de service client important. De nos jours, les clients, surtout les jeunes, communiquent de plus en plus avec les organisations à l'aide des médias sociaux car cela est pratique et s'intègre bien dans leur style de vie.

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Les solutions d’engagement social de Verint recueillent, analysent et génèrent des rapports sur les informations pertinentes provenant des contenus publiés sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, les forums en ligne et les services de messagerie instantanée comme Messenger. La solution peut vous aider à comprendre la voix de vos clients sur l'ensemble de ces canaux sociaux et peut révéler des informations et tendances actuelles en rapport avec les sentiments, les sujets d'actualité, les thèmes et les lieux, dans toute combinaison qui a un sens pour vos besoins.

L'engagement social Verint va plus loin que simplement surveiller et analyser les médias sociaux pour vous permettre d'agir rapidement sur les perspectives extraites des canaux de médias sociaux.

L'engagement social Verint va plus loin que simplement surveiller et analyser les médias sociaux pour vous permettre d'agir rapidement sur les perspectives extraites des canaux de médias sociaux.

Grâce à l’intégration de la gestion de l’engagement Verint, les entreprises peuvent utiliser des règles opérationnelles pour acheminer des problèmes mentionnés sur les réseaux sociaux, leur attribuer des priorités et les faire remonter. Les problèmes client complexes peuvent être traités comme des dossiers et être gérés entièrement en utilisant la gestion des dossiers Verint.

L'engagement social Verint fait partie d'un portfolio de solutions sur tous les canaux de Verint qui offre un chemin d'intensification sans heurt pour les clients quand le service client social n'est pas en mesure de répondre à leurs besoins. Les solutions de canaux supplémentaires de Verint comprennent :

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L'engagement client et le responsable de l'expérience client

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Engagement social Verint

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