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Découvrez comment la gestion des connaissances Verint peut changer la façon dont vos employés et vos clients obtiennent des réponses.

Gestion des connaissances Verint

Gestion des connaissances

Menez votre organisation de façon efficace, uniforme et dynamique avec la gestion des connaissances

Lorsque vos clients ont des questions ou rencontrent des problèmes, ils veulent des réponses immédiates et précises, par le canal de leur choix. Parallèlement, vos produits et processus changent souvent et gagnent en complexité, ce qui complique la tâche des employés du service client lorsqu'ils doivent fournir une réponse. Pour maintenir votre satisfaction client tout comme vos résultats financiers, il vous faut donner ces informations rapidement, de façon précise et uniforme.

Système de gestion des connaissances Verint

Cherchez moins et trouvez plus. Avec la gestion des connaissances Verint, vous pouvez rapidement trouver des réponses en cherchant, en naviguant ou en suivant des processus guidés, ce qui vous fournira des résultats personnalisés adaptés au contexte du client. La gestion des connaissances peut améliorer :

  • Vitesse : réduit les durées de conversation.
  • Expérience de l'utilisateur : améliore la satisfaction client.
  • Uniformité : Accès aux mêmes réponses pour l'ensemble des employés, sur l'ensemble des canaux.
  • Dynamisme : Met en avant les nouvelles informations et les modifications pour que les employés puissent les voir en temps réel.

Le libre-service Web Verint fournit des articles de gestion des connaissances aux clients sur Internet et sur appareils mobiles.

Système de gestion des connaissances de l’entreprise

La gestion des connaissances Verint est disponible dans le cadre de la gestion de l'engagement de Verint, une solution complète pour la gestion des interactions sur plusieurs canaux avec un bureau unifié, soutenue par la gestion des connaissances, la gestion des dossiers et la productivité, ce qui permet une meilleure intégration aux systèmes et données connexes.

Découvrez comment SNS Bank s'est amélioré en rapidité, uniformité et satisfaction client avec la gestion des connaissances Verint.

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4 éléments essentiels à une bonne gestion des connaissances contextuelles

4 éléments essentiels à une bonne gestion des connaissances contextuelles

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Exposé sur la solution de gestion des connaissances Verint

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