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Explorez les 10 bonnes pratiques à prendre en considération lors de la mise en œuvre d'un bureau de l'employé unifié.

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Poste de travail de l'employé

Optimisez la productivité de vos employés sans compromettre sur la qualité de service

Le poste de travail de l'employé ou d'agent est le point critique de l'intégration dans l'environnement commercial multicanal actuel. Bien que les consommateurs aient adopté les canaux numériques pour de nombreux types d'interactions, ils s'adressent souvent de préférence aux centres de contact pour les questions difficiles ou complexes. Cela signifie que les agents des centres de contact ont besoin d’un accès unifié aux multiples sources d’informations et données client afin de pouvoir traiter les questions complexes et assurer un service client exceptionnel.

Le poste de travail d'agent Verint offre aux agents un accès unifié aux applications et aux informations nécessaires pour répondre efficacement aux clients sur les différents canaux. Cette solution associe la technologie de gestion des connaissances à celle de la gestion de cas sur une seule plateforme, permettant d’améliorer la productivité des collaborateurs et de fournir un service client personnalisé. Vous pouvez :

  • travailler aux côtés des clients sur de multiples canaux (téléphone, e-mail, chat, co-navigation et réseaux sociaux) par le biais d'une interface utilisateur unique ;
  • extraire des informations pertinentes dans le contexte de l'interaction client (profil client, interactions précédentes, produits et services utilisés) ;
  • initier rapidement les dossiers clients en utilisant des processus de service client intégrés, interagir avec des listes de tâches et guider les employés à travers les étapes des processus.

Le poste de travail de l'employé Verint est disponible dans le cadre de la gestion de l'engagement de Verint, une solution complète pour la gestion des interactions sur plusieurs canaux avec un bureau unifié, soutenue par la gestion des connaissances, la gestion des dossiers et la productivité, ce qui permet une meilleure intégration aux systèmes et données connexes.

Découvrez comment la collaboration peut dynamiser l'engagement des employés. Télécharger cette perspective exécutive.

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