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Disposez-vous d'une stratégie d'engagement multicanal ? Répondez à ces 5 questions pour le découvrir.

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Co-navigation

Aider les clients à compléter leurs transactions de manière efficace et rentable

L'utilisation du libre-service est à la hausse, mais les clients n'arrivent pas toujours à effectuer des tâches en ligne. Lorsqu'ils se retrouvent bloqués, de nombreux clients se saisissent de leur téléphone ou abandonnent complètement. La satisfaction client et les recettes baissent, et des clients potentiels sont ainsi perdus. Afin de combler ce manque à gagner, il faut fournir aux clients une aide en temps réel pour effectuer des transactions en ligne.

Grâce à la co-navigation avancée Verint, les organisations peuvent permettre aux employés de visualiser en direct l'affichage du navigateur Web du client, depuis un ordinateur ou depuis un appareil mobile. Les employés peuvent alors proposer de les guider afin de résoudre des problèmes ou d'effectuer des transactions. Cette solution peut masquer les informations sensibles aux employés, comme les informations de carte bancaire, et interdire aux employés la soumission de formulaire sur des sites Web, assurant au client un contrôle du processus d'achat.

La co-navigation avancée Verint peut s'utiliser avec la discussion instantanée Verint afin de communiquer avec le client tout en co-naviguant.

Profil du client

La co-navigation avancée Verint est disponible dans le cadre de la gestion de l'engagement de Verint, une solution complète pour la gestion des interactions sur plusieurs canaux avec un bureau unifié, soutenue par la gestion des connaissances, la gestion des dossiers et la productivité, ce qui permet une meilleure intégration aux systèmes et données connexes.

Découvrez comment l’Aberdeen Group a découvert qu’une organisation pouvait économiser 280 000 $ par an.

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Infographie : le responsable de l'expérience clients et l'implication du client

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Discussion instantanée, co-navigation et discussion vidéo

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