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Donnez des moyens d’action à vos collaborateurs en leur fournissant les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour constituer une équipe productive et engagée capable d’apporter la meilleure expérience client possible.

Productivité du personnel Verint

Gestion de l'engagement

Créer de meilleurs résultats avec moins d'efforts à l'aide de la gestion de l'engagement

Les clients souhaitent que les entreprises accordent de la valeur à leur temps, et ces dernières s’efforcent de faire plaisir aux clients tout en gardant un œil sur leur chiffre d’affaires. Mais tout comme les attentes clients ont augmenté, les produits, systèmes et procédures sont devenus de plus en plus variés et complexes. La différence entre les attentes du client et le niveau de service que les organisations peuvent fournir mène à des clients non satisfaits. Les organisations doivent simplifier les complexités du service client pour fournir de meilleurs résultats avec moins d'efforts.

Gestion de l'engagement de Verint

La gestion de l’engagement de Verint consiste en une série de solutions dans le cloud, comprenant la gestion des connaissances, le libre-service, le poste de travail, la gestion de cas et l’engagement client omnicanal. Elle contribue à simplifier le service client en fournissant une solution unique, disponible sur site ou dans le cloud, et qui couvre les canaux, les données, les processus et les connaissances. Classé comme leader dans le nouveau classement The Forrester Wave de Forrester Research, Inc. : Solutions de service client pour les entreprises, 4e trimestre 2015, Verint offre une solution qui adopte une approche holistique du service client tout en améliorant la qualité, la rapidité et la cohérence des interactions de service sur tous les canaux.

La gestion de l'engagement Verint offre une gamme de solutions qui peuvent être utilisées individuellement ou groupées afin de créer une expérience de service client conjoint sur tous les canaux :

Centre de connaissances sur la gestion de l’engagement Verint

Verint Government Engagement Management – Cette solution aide l’État et les organismes du secteur public à servir les clients plus efficacement grâce à des scénarios de libre-service numérique, de services assistés par ordinateurs et de services assistés par l’homme au travers de fonctionnalités de gestion de cas intégrée, de gestion de processus opérationnels, de gestion des connaissances, d’analyse en temps réel et de réseaux sociaux.

Êtes-vous prêt pour des perturbations numériques ? L'analyste Ian Jacobs de Forrester Research énonce 5 questions clés que les organisations doivent se poser.

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