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Support téléphonique

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La gestion de votre entreprise pour atteindre vos objectifs d'activité peut se révéler une tâche ardue.

Vous êtes confronté(e) à des changements constants et on attend souvent de vous que vous en fassiez toujours davantage avec moins. Vous avez des idées sur la façon de relever ces défis, mais vous êtes également submergé(e) de questions. Et vous misez beaucoup sur les réponses.

C’est la raison pour laquelle Verint Systems propose le support téléphonique AdviceLine, un service du type « posez votre question à un expert », conçu spécifiquement pour vous apporter une assistance rapide sur des questions opérationnelles ou de pratiques professionnelles sur le fonctionnement de vos centres de contact, filiales ou back offices. Le support téléphonique AdviceLine vous propose des séances individuelles d’une heure avec un consultant expérimenté sur une large gamme de sujets opérationnels.

Si votre société a acheté AdviceLine et que vous souhaitez programmer une session, veuillez remplir et soumettre le formulaire ici.

Rubriques de AdviceLine

Enterprise Workforce Management
  • Planification multi-contacts
  • Compétences des agents
  • Objectifs de service
  • Organisation du travail
  • Regroupement des files d'attente
Bonnes pratiques commerciales
  • Externalisation/télétravail
  • Horaires flexibles
  • Équilibre de la charge de travail
  • Planification à long terme
  • Roulement des équipes
Expertise technologique
  • Analyses statistiques
  • Intégration multi-contacts
  • Regroupement de sites
  • Topographie de réseau
  • Regroupement de matériels
Optimisation de la qualité et des performances
  • Étalonnage des performances
  • Conception des indices de performance clés (KPI)
  • Formation du personnel
  • Accompagnement des superviseurs
  • Identification des meilleurs employés


Ressources

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