C’est l’heure de l’automatisation CX

Open CCaaS offre une liberté et une flexibilité inégalées pour stimuler l’automatisation CX. Exploitez les données, l’IA et les bots pour améliorer votre CX et réduire les coûts.

 

En savoir plus sur l’avantage Open CCaaS

Pourquoi choisir Verint

Verint vous aide à débloquer des possibilités d’engagement client à peine imaginées il y a quelques années. Nous innovons pour vous permettre de générer de nouvelles informations, d’améliorer l’expérience client et de réduire vos coûts d’engagement client.

 

Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos pairs

Plateforme Verint Open CCaaS

CCAAS signifie « Contact Center as a Service » (Centre de contact en tant que service), mais les anciennes solutions CCaaS se concentrent uniquement sur la téléphonie, et non sur l’ensemble du centre de contact. Verint sait que vos priorités en matière d’automatisation de l’expérience client vont bien au-delà de votre ACD. Avec notre plateforme Open CCaaS, vous disposez de données ouvertes, d’une IA ouverte, de solutions ouvertes de pointe, d’écosystèmes ouverts et d’une entreprise ouverte. Tout est ouvert.

Découvrir la plateforme

Explorez notre plateforme ouverte

Verint fournit une plateforme ouverte alimentée par des données et des bots pour améliorer votre ROI et stimuler l’automatisation du CX. Il est temps d’ouvrir votre marque à de nouvelles possibilités d’engagement client.

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Téléchargez les dernières recherches sur l'automatisation de l'expérience client (CX)

Pour améliorer efficacement l’expérience client (CX), les centres de contact doivent s’automatiser – et rapidement. Pour la première fois, une automatisation extensive est réalisable sans perturbation globale. L’IA rend possible la création d’expériences client cohérentes, fiablement excellentes avec l’automatisation de la CX.

Lisez le dernier livre blanc de Ventana Research, désormais partie de ISG, pour comprendre comment l’augmentation des agents humains et des flux de travail avec l’IA entraînera de meilleurs résultats commerciaux dans le centre de contact et au-delà.

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Reconnaissance de l'industrie

Renforcer l'engagement du personnel

Google choisit Verint comme partenaire cloud pour planifier et gérer ses effectifs à l’échelle mondiale. Grâce aux capacités de prévision et de planification de Verint, Google s’assure de mobiliser les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment.

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Aujourd’hui, Verint aide Google à gérer des centaines de millions de conversations chaque année.