En tant que professionnel de l’expérience client (CX) responsable de la mise en œuvre des initiatives dans votre entreprise, vous savez que les entreprises ont souvent du mal à avoir une vision globale de l’expérience client et de l’engagement client. L’écoute des clients sur tous les canaux fait partie du défi à relever. De même que l’analyse des avis des clients, le partage de ces avis au sein de l’entreprise et leur exploitation afin de produire de meilleurs résultats commerciaux (et mesurables).

Le fait de proposer une expérience client agréable et fluide peut faire toute la différence quand il s’agit de conserver des clients et de ne pas les perdre au profit de la concurrence. Vous devez faire le lien entre les avis client directs, indirects et implicites afin de produire des résultats commerciaux quantifiables.

Verint propose des conseils stratégiques et des solutions d’expérience client pratiques pour vous aider à obtenir une vision globale de l’expérience client, en un seul endroit, en temps réel, pour vous permettre d’agir rapidement en fonction des informations les plus importantes. Nous pouvons vous aider à développer une stratégie d’engagement client grâce au partage des informations au sein de votre entreprise. Nos solutions agissent sur plusieurs aspects de l’expérience client, notamment :