Optimisation de l'engagement client

Transformer l’engagement client. Ne vous contentez pas de proposer des expériences. Engagez- vous.

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Les avantages de l'optimisation de l'engagement client

L'engagement client consiste à être proactif et agir. Et si vous le faites bien, vous en tirerez les bénéfices. Sinon, vous ouvrez la porte à la concurrence.

Verint nous a permis… d'améliorer grandement l'efficacité de notre centre d'appel tout en accroissant le niveau de service que nous pouvons offrir à nos clients et membres. Vice-président
Nous avons réalisé de considérables améliorations commerciales depuis que nous utilisons le logiciel et nous continuons à explorer de nouvelles méthodes pour nous assurer que notre centre de contact soit non seulement rentable mais également extrêmement efficace pour nos clients. Directeur service client
Grâce à l'analyse des conversations de Verint et aux améliorations qu'elle nous a permis de réaliser sur l'ensemble de nos opérations, sur nos services mais aussi sur l'expérience client, nous sommes dans la meilleure position qui soit pour atteindre nos objectifs. Directeur technologique

Améliorer les procédures

Aujourd'hui, les organisations leader utilisent des perspectives client et employé multicanal afin de suivre le parcours des clients, d'identifier les opportunités d'engagement et de déterminer les actions qui créent des expériences positives ou négatives.

Optimiser les compétences du personnel

Optimise le personnel en déployant le bon nombre d'employés engagés et hautement performants, capables de fournir efficacement un service client d'une qualité exceptionnelle.

Cette solution à la fois simple et efficace nous a permis d'analyser les appels et de révéler des perspectives pour l'amélioration des produits, des processus et surtout de l'expérience client. Responsable
Dans l'ensemble, l'organisation de notre service client a pu se reconcentrer sur le client et élargir ses opérations commerciales, deux éléments clés qui ont contribué aux résultats que nous avons obtenus. Analyste de l'expérience client
Ici, nous utilisons l'analyse des conversations de Verint afin de réellement donner du poids et de la valeur à la voix du client. Analyste commercial