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Confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR : MAI 2016

Verint® Systems Inc. et ses filiales (« Verint ») sont attentifs aux problèmes de sécurité et souhaitent vous informer de la façon dont ils recueillent, utilisent et divulguent les données. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en ce qui concerne les informations collectées par le biais de ce site, que nous détenons et contrôlons, et à partir duquel vous avez accès à cette politique de confidentialité (le « Site »), ainsi que certaines informations collectées à partir de sources hors ligne, comme expliqué plus en détail ci-dessous. Lorsque vous nous fournissez des informations confidentielles, vous acceptez par là-même les modalités de la présente politique de confidentialité.

Si vous postulez pour un emploi par le biais de ce site, notre utilisation des informations que vous fournissez à notre Centre des emplois est régie par une autre politique de confidentialité, indépendante de la présente. Veuillez cliquer sur http://www.verint.com/about/careers/ pour consulter notre politique de confidentialité vis à vis des demandeurs d'emploi qui postulent par le biais de ce site.

Informations à caractère personnel

Les Informations confidentielles que nous collectons

Les « données personnelles » sont des données qui permettent de vous identifier en tant que personne, comme :

  • Nom
  • Adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Entreprise ainsi que titre professionnel ou fonction
  • Identifiant de connexion, code PIN ou tout autre mot de passe vous permettant d'accéder à certains contenus sur ce site

Nous pouvons fusionner les informations confidentielles collectées via ce site avec les informations confidentielles collectées hors ligne, comme par exemple les coordonnées de contact professionnel que nous recevons en lien avec les présentations de vente, les e-mails que vous nous envoyez ou avec vos achats auprès de nous, les informations collectées lorsque vous participez à une exposition, un séminaire ou tout autre événement professionnel, ou encore les informations fournies par votre employeur lorsque votre entreprise vous inscrit à une formation. Les informations personnelles ainsi combinées seront sujettes à la présente politique de confidentialité.

Nous utilisons des services de paiement tiers (“Payment Service”) pour collecter les paiements liés à des achats effectués via ce site. Si vous souhaitez effectuer un paiement via ce site, vous serez redirigé vers une page web hébergée par le service de paiement (ou par les prestataires du service de paiement) et non par Verint. Toute information personnelle fournie sur la page web du service de paiement sera collectée non par nous mais par ledit service de paiement, et sera donc soumise à la politique de confidentialité du service de paiement, et non à la présente. NOUS NE POUVONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE L'UTILISATION DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES PAR CES SERVICES DE PAIEMENT.

Utilisation de vos Informations confidentielles

Nous pouvons utiliser vos Informations confidentielles :

  • Pour répondre à vos questions et satisfaire vos demandes, par exemple pour vous envoyer des alertes e-mail, des livres blancs ou d'autres informations sur notre entreprise, nos produits et nos services.
  • Pour vous envoyer des informations importantes concernant le site, les modifications apportées aux modalités, conditions ou politiques et/ou toute autre information d'ordre administratif.
  • Pour traiter et finaliser votre achat, par exemple pour vous livrer votre commande, pour vous fournir les produits et services demandés, pour communiquer avec vous au sujet de votre achat et pour vous fournir les services client associés.
  • Pour permettre votre inscription à des formations en ligne ou en salle, soumission de demandes d'assistance en ligne ou tout autre service, participation aux forums, blogs et autres fonctions interactives, ou pour postuler au nom de votre entreprise pour devenir partenaire Verint.
  • Pour vous envoyer des communications publicitaires qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.
  • Pour vous permettre de nous fournir un retour d'expérience lors de sondages sur la satisfaction client ou pour des études de marché.
  • Pour personnaliser votre expérience sur le site en présentant des produits et des offres adaptés.
  • Pour gérer et développer nos relations professionnelles avec vous et avec l'organisation que vous représentez si vous représentez l'un de nos clients, partenaires commerciaux ou clients/partenaires potentiels.
  • Pour nos besoins commerciaux, tels que l'analyse de données, prestation des services que vous demandez, audits, développement de nouveaux produits, amélioration de notre site web ou de nos services, identification des tendances d'utilisation et détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles.
  • Pour vous fournir des services d'assistance par téléphone, e-mail ou discussion en ligne. Il se peut que nous utilisions un processus d'accès à distance, avec votre permission, pour naviguer temporairement dans votre poste de travail. Les conversations téléphoniques, discussions en ligne ou sessions d'accès à distance avec des professionnels de service d'assistance peuvent être enregistrées et/ou suivies. Dans le cas de l'accès à distance, vous pouvez également accéder à l'enregistrement une fois la session terminée. Vous pouvez mettre fin à une session de discussion en ligne ou d'accès à distance à tout moment si vous le désirez. Nous utilisons des Données d'assistance (définies ci-après) de la même manière que nous utilisons vos informations, de la façon décrite dans cette politique de confidentialité. De plus, nous les utilisons pour résoudre les problèmes nécessitant notre assistance et dans des buts de formation. Les données d'assistance sont les informations que nous collectons lorsque vous soumettez une demande d'assistance ou utilisez le dépanneur automatisé, par exemple des informations sur le matériel ou le logiciel et tout autre détail lié à l'incident pour lequel vous avez besoin d'assistance : informations de contact et d'authentification, personnalisation de la session chat, informations sur la condition de l'ordinateur et de l'application lorsque l'erreur a eu lieu et durant le diagnostic, les données de système et de registre concernant les installations de logiciels et la configuration des ordinateurs, ou encore dossiers de suivi des erreurs.
  • Lorsque nous pensons qu'il est nécessaire ou approprié : (a) en vertu du droit applicable, y compris les lois hors de votre pays de résidence ; (b) pour se conformer à une procédure légale ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour appliquer nos modalités ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos filiales ; (f) pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété, et/ou ceux de nos filiales, les vôtres, ou ceux d'un tiers ; et (g) pour nous permettre d'entreprendre les procédures de résolutions disponibles ou limiter les dommages que nous pouvons subir.

Comment les Informations confidentielles sont divulguées

Vos Informations confidentielles peuvent être divulguées :

  • À nos filiales dans les buts décrits dans la présente politique de confidentialité. Verint Systems Inc. est la partie responsable de la gestion des Informations personnelles utilisées conjointement.
  • À nos fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services tels que l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le traitement de paiements, la réalisation de commandes, l'approvisionnement d'infrastructures, les services informatiques, les services client, les services de livraison des e-mails, le traitement des cartes de crédit, les services d'audit, et d'autres services similaires, et ce afin de leur permettre de fournir ces services.
  • Aux partenaires commerciaux, si vous souhaitez acheter des produits et services chez nous qui comprennent et nécessitent des produits et services offerts par nos partenaires commerciaux (par exemple des services d'intégration), afin de leur permettre de fournir les produits et services applicables. NOUS NE SOMMES EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE L'UTILISATION DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES PAR CES PARTENAIRES COMMERCIAUX.
  • Pour vous identifier lorsque vous envoyez des messages via ce site.
  • Aux distributeurs tiers à qui nous demandons de satisfaire vos demandes.
  • Par vous, sur les forums, discussions, pages de profils, blogs et tout autre service via lequel vous pouvez poster des informations et du matériel. Veuillez noter que toute information postée et divulguée via ces services est considérée comme publique et est donc à la disposition des visiteurs du site et du public. Nous vous conseillons d'être extrêmement prudent lorsque vous décidez de partager vos Informations confidentielles, ou toute autre information, sur ce site.
  • À une tierce partie dans le cas d'une restructuration, fusion, vente, joint-venture, mutation, transfert ou autre disposition de la totalité ou d'une partie de notre commerce, de nos actifs ou de nos actions (y compris en cas de faillite ou de situation similaire).
  • Lorsque nous pensons qu'il est nécessaire ou approprié : (a) en vertu du droit applicable, y compris les lois hors de votre pays de résidence ; (b) pour se conformer à une procédure légale ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour appliquer nos modalités ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos filiales ; (f) pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété, et/ou ceux de nos filiales, les vôtres, ou ceux d'un tiers ; et (g) pour nous permettre d'entreprendre les procédures de résolutions disponibles ou limiter les dommages que nous pouvons subir.

Autres informations

Les autres données que nous recueillons

Autres informations” regroupe toutes les informations qui ne révèlent pas votre identité ou ne sont pas directement liées à un individu, comme par exemple :

  • Les informations sur votre navigateur
  • Les informations collectées par des cookies, pixels invisibles et autres technologies
  • Les informations démographiques ou toute autre information fournie par vous
  • Les informations cumulées

Collecte des Autres informations

Verint et nos fournisseurs de service tiers peuvent collecter les Autres informations de plusieurs façons :

  • Via notre navigateur : certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs, comme par exemple votre adresse MAC, votre type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de votre écran, la version de votre système d'exploitation, ainsi que le type et la version du navigateur internet. Nous utilisons ces informations pour garantir le bon fonctionnement de notre site.
  • Utilisation des cookies et des balises web : veuillez vous reporter à notre politique en matière de cookies, qui explique comment nous utilisons les cookies.
  • Données d'utilisation : nous pouvons utiliser des données statistiques, d'analyse, de tendances et d'informations liées à l'utilisation de services ( « données d'utilisation les informations quantitatives cumulées sur les utilisateurs actifs, les activités, les sujets et les groupes. Nous utilisons les données d'utilisation entre autres pour exploiter, améliorer et personnaliser les services et nos offres, ainsi que les produits et services Verint.
  • Adresse IP : Votre « Adresse IP » est un nombre automatiquement attribué par votre fournisseur d’accès Internet (FAI) à l’ordinateur que vous utilisez. L'adresse IP est identifiée et cataloguée automatiquement dans nos fichiers de serveurs à chaque fois qu'un utilisateur visite le site avec la durée de la visite et la ou les page(s) visitée(s). La collecte d'adresses IP est une pratique courante sur Internet, suivie par de nombreux sites web. Nous utilisons des adresses IP entre autres pour calculer les niveaux d'utilisation du site, pour aider à diagnostiquer les problèmes de serveur et pour administrer le site.
  • Informations fournies par vous : les informations comme par exemple votre localisation, votre moyen préféré de communication ou vos intérêts sont collectées lorsque vous les fournissez de manière volontaire. Ces informations ne vous identifient pas personnellement sauf si elles sont combinées aux Informations confidentielles.
  • Par agrégation de données : les données personnelles agrégées ne permettent pas de vous identifier personnellement, ni aucun autre utilisateur du Site. les informations confidentielles cumulées ne vous identifient pas personnellement, ni tout autre utilisateur de ce site (par exemple, il se peut que nous cumulions des informations personnelles pour calculer le pourcentage d'utilisateurs possédant un indicatif téléphonique particulier).

Utilisation et partage des autres informations

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions et partagions vos autres informations pour un but quelconque, sauf là où nous sommes tenus d'agir autrement du fait des lois applicables. Dans le cas où nous sommes dans l'obligation de traiter les autres informations comme des Informations confidentielles du fait des lois applicables, en plus des utilisations indiquées dans la section « Collecte des Autres informations » ci-dessus, nous pouvons utiliser et divulguer ces Autres informations à toutes les fins pour lesquelles nous utilisons et divulguons des renseignements personnels.

Dans certains cas, nous pouvons combiner les Autres données avec les Données personnelles (par exemple en associant votre nom à votre situation géographique). Si nous combinons d'autres informations avec les informations personnelles, les informations combinées seront traitées comme des informations personnelles tant qu'elles sont combinées.

Les données collectées dans le cadre de la diffusion et du ciblage publicitaire. Notre objectif chez Verint est de vous proposer des publicités qui vous soient adaptées. Nous utilisons les services de tierces parties de confiance pour la collecte de données, le reporting, l'évaluation des réactions aux publicités et l'analyse du site, ainsi que pour la diffusion de publicités et de messages marketing pertinents. Ces tierces parties peuvent afficher, modifier ou définir leurs propres cookies. Nous, ainsi que nos prestataires de services tiers, annonceurs, réseaux et plateformes de publicité, organismes et partenaires, pouvons également placer des balises web pour ces tiers. L'utilisation de ces technologies par ces tiers est soumise à leurs propres politiques de confidentialité et n'est pas couverte par la présente déclaration de confidentialité.

Souvent, nos publicités sont basées sur le contenu des pages que vous consultez, mais nous fournissons également des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Nous espérons pouvoir améliorer votre expérience sur les sites web de Verint en vous présentant des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Par exemple, si vous consultez souvent des contenus disponibles sur le réseau Verint concernant la Workforce optimisation (WFO), nos prestataires de services ou nous-mêmes pouvons utiliser des « balises Web » pour en déduire votre possible intérêt pour la WFO et vous présenter une publicité liée à cet intérêt lorsque vous êtes sur le Site ou sur un site tiers. Il est important de comprendre que ces technologies utilisent des identifiants anonymes contenus dans les « cookies » enregistrés dans votre navigateur. Avec nous, vous avez le choix en ce qui concerne les publicités basées sur vos centres d'intérêt. Pour en savoir plus sur les publicités basées sur les centres d'intérêt et sur les choix qui s'offrent à vous, veuillez visiter notre page Choix relatifs aux publicités.

Respect par Verint des principes d’autoréglementation en matière de publicité comportementale en ligne. Verint adhère aux principes d'auto-régulation pour la publicité comportementale en ligne de la Digital Advertising Alliance. Pour en savoir plus sur les principes et vos choix en matière d'utilisation des données dans le cadre du ciblage comportemental en ligne par les annonceurs et les serveurs de publicité sur Internet, rendez-vous sur aboutads.info.

Sites tiers

Cette Politique de confidentialité ne concerne ni ne couvre la confidentialité, les informations ou toute autre pratique de tierces parties, y compris toute tierce partie opérant un site vers lequel ce site présente un lien. L'inclusion d'un lien sur ce site ne signifie pas que nous ou nos filiales soutenons le site relié.

Sécurité

Nous utilisons des mesures raisonnables organisationnelles, techniques et administratives afin de protéger les Informations confidentielles sous notre contrôle. Malheureusement, la sécurité des transmissions de données via internet et des systèmes de stockage des données ne peut pas être garantie à 100 %. Si vous avez lieu de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité d'un compte que vous possédez chez nous a été compromise), veuillez nous avertir immédiatement du problème en nous contactant conformément à la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.

Choix et accès

Vos choix concernant notre utilisation et partage d'Informations confidentielles

Nous vous offrons de nombreux choix concernant l'utilisation et le partage de vos Informations confidentielles à des fins commerciales. Vous pouvez décliner :

  • de recevoir des communications électroniques de notre part ; si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails publicitaires de manière régulière, vous pouvez refuser de recevoir ces e-mails publicitaires en suivant les instructions contenues dans l'e-mail ou en nous contactant à l'adresse suivante: opt-out@verint.com.
  • le partage de vos informations confidentielles avec nos filiales à des fins commerciales ; si vous préférez que nous ne partagions pas vos informations personnelles dans le futur, vous pouvez décliner ce partage en nous contactant à l'adresse suivante: opt-out@verint.com.
  • le partage de vos informations confidentielles avec des tierces parties non affiliées à des fins commerciales ; si vous préférez qu'à l'avenir nous ne partagions pas vos informations personnelles avec des tierces parties non affiliées à des fins commerciales, vous pouvez décliner ce partage en nous contactant à l'adresse suivante: opt-out@verint.com.

Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande dès que possible. Veuillez noter que si vous déclinez les fonctions décrites ci-dessus, vous ne pourrez pas supprimer vos Informations confidentielles dans les bases de données de nos filiales et tierces parties non affiliées avec lesquelles nous avons déjà partagé vos Informations confidentielles (c'est à dire à celles auxquelles nous avons déjà fourni vos Informations confidentielles à la date d'application de votre demande). Veuillez noter également que si vous déclinez les messages publicitaires que nous envoyons, il se peut que nous vous envoyions des messages administratifs importants que vous ne pouvez décliner.

Comment accéder à, modifier ou supprimer vos informations confidentielles

Si vous souhaitez consulter, mettre à jour, supprimer, effacer ou limiter d'une quelconque manière notre utilisation des Informations confidentielles que vous nous avez précédemment fournies, contactez-nous à l'adresse suivante: privacy@verint.com.

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement les informations que vous souhaitez modifier, si vous souhaitez éliminer vos informations confidentielles de notre base de données ou les limitations que vous souhaitez instaurer concernant notre utilisation de vos informations personnelles. Nous nous efforcerons de respecter votre demande dès qu’elle pourra raisonnablement être mise en pratique.

Durée de conservation

Nous conserverons vos Informations confidentielles durant la période nécessaire pour accomplir les buts indiqués dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de rétention plus longue est exigée ou autorisée par la loi.

Utilisation du site par des mineurs

Ce site n'est pas destiné à des individus de moins de dix-huit (18) ans, et nous demandons à ces individus de ne fournir aucune information confidentielle via ce site.

Transfert transfrontalier

Vos informations confidentielles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous possédons des bureaux ou dans lesquels nous engageons des fournisseurs de service et, en utilisant ce site, vous consentez au transfert de vos informations vers des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris les États-Unis, qui peuvent avoir des réglementations différentes en matière de protection des données.

Informations sensibles

Nous vous demandons de ne pas nous transmettre, ni de divulguer, des renseignements personnels confidentiels (par exemple : renseignements liés à une origine ethnique ou raciale, à des opinions politiques, à une religion ou autre croyance, à la santé, aux antécédents criminels ou à une appartenance syndicale) sur ou via notre site ou directement.

Informations que nous traitons en tant que prestataire de service

Verint agit uniquement en accord avec les instructions de nos clients ou distributeurs et dans le cadre des lois applicables ayant trait à ces informations. Verint ne revendique en aucun cas la propriété des Informations client. Nos clients peuvent collecter des informations confidentielles et, s'ils le souhaitent, nous pouvons offrir un service d'hébergement de ces données sur notre plateforme. Leurs collecte, utilisation et divulgation sont gouvernées par la politique de confidentialité et les pratiques du client ou distributeur concerné, et non pas par notre politique de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter la politique de confidentialité du client ou de contacter directement le client pour mieux comprendre la façon dont ils utilisent les données que vous soumettez.

Mises à jour apportées à cette politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de confidentialité. Veuillez regarder la mention « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de cette page pour savoir quand cette Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois. Tout changement apporté à cette Politique de confidentialité prend effet lorsque nous publions la Politique de confidentialité modifiée sur ce site. Une fois les changements instaurés, votre utilisation du site indique que vous acceptez la Politique de confidentialité modifiée.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@verint.com ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Verint Systems Inc.

À l’attention de : Service juridique/Politique de confidentialité

175 Broadhollow Rd, Ste 100

Melville, NY 11747

Veuillez donc ne pas inclure d'informations sur votre carte de crédit ou d'informations sensibles dans les e-mails que vous nous envoyez.

Vous désirez plus d'informations ?

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